Зазвичай протягом одного робочого дня. Пошта, щодня, і людина, яка читає те, що ви написали.
Якщо ваша eSIM не працює, пишіть, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо щось із цим зробити.
Кожне звернення до підтримки отримує номер — його ви й називаєте, якщо потрібно повернутися до розмови.
Через сторінку підтримки або листом на support@lempart.app. Додайте номер замовлення, якщо він у вас є.
Лист читає людина і відповідає поштою — зазвичай протягом одного робочого дня. Ні голосового меню, ні чат-бота, який удає людину.
Щоб написати нам, акаунт не потрібен, а сторінка підтримки працює з будь-якого пристрою — це стає в пригоді, коли телефон із проблемою без інтернету.
Напишіть на support@lempart.app або дайте відповідь на лист із рішенням. Людина подивиться ще раз.
Будь ласка, прийдіть спершу до нас. Більшість проблем вирішується за кілька днів, а скасування платежу через банк триває довше, ніж повернення коштів.
Розкажіть, чого ви чекали і що сталося. Якщо йдеться про eSIM, два корисні факти — номер замовлення і те, що показував телефон.
Так, повністю, якщо її не вдалося активувати в зоні покриття не з вашої вини — телефон із підтримкою eSIM, розблокований, ви в зоні покриття, а зв’язку немає.
Звертайтеся, поки ви ще в подорожі. Саме тоді ми ще можемо змусити її працювати, і саме тоді збирається найважливіший доказ.
Напишіть, де ви були, яку мережу показував телефон і що ви вже пробували. Передавання даних у роумінгу на туристичній лінії і мобільний інтернет, переключений на неї, — перші два пункти, про які ми запитаємо.
Спитайте нас — відповідає людина, зазвичай протягом одного робочого дня.