Na página do pedido que abriu depois do pagamento, e no e-mail se você informou um endereço.
É a única coisa que vale anotar se você comprou sem e-mail. Tudo de um pedido se alcança com ele.
Cite ele sempre que escrever para nós. Ele transforma um chute em uma resposta.
Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.
Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.
Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.
Não. O campo no pagamento pode ficar vazio, e a compra sai do mesmo jeito.
Tem uma consequência que vale saber antes de pagar: sem e-mail, a página do pedido que abre em seguida é a única cópia do seu QR code. Guarde o número do pedido que está nela.
Com um e-mail, o QR code e o recibo chegam também na sua caixa de entrada, então você tem um segundo caminho de volta para o mesmo eSIM.
Perder os dois não é o fim. O suporte acha seu eSIM pelo número do pedido, ou pelos quatro últimos dígitos do ICCID depois que ele está instalado.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.