Fique um minuto na página do pedido. Ela espera a rede emitir o eSIM e se atualiza sozinha quando isso acontece, o que normalmente leva menos de um minuto.
Se você informou um e-mail e a página já foi, veja essa caixa de entrada, inclusive a pasta de spam.
Se passaram mais de alguns minutos e não tem nada na página do pedido, escreva para nós com o número do pedido. Se a gente não conseguir emitir o eSIM de jeito nenhum, o pedido é cancelado e o pagamento é liberado ou reembolsado por inteiro.
A página do pedido abre e o eSIM é emitido nela, normalmente em cerca de um minuto. A página se atualiza sozinha enquanto espera.
Nela você tem três jeitos de instalar: um link de um toque para iPhones recentes, um QR code e os dois valores para digitar à mão. Qualquer um dos três basta.
Se você informou um e-mail, os mesmos dados chegam lá também. Se não informou, guarde o número do pedido desta página.
Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.
Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.
Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.
O motivo vem do seu banco, não de nós, e o pagamento mostra o que eles disseram. Uma compra online no exterior é a coisa que eles bloqueiam mais.
Tente outro cartão ou uma das carteiras oferecidas, ou aprove a compra no aplicativo do seu banco e tente de novo.
Se o pedido foi criado mas não foi pago, nada foi cobrado e nenhum eSIM foi emitido. Se você vê uma cobrança sem eSIM, mande o número do pedido.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.