De dentro da sua conta, em alguns segundos. A página sobre excluir a conta explica cada passo e o que acontece.
Se você não conseguir chegar lá — um celular perdido, por exemplo — escreva para nós do endereço que a conta usa e peça. Uma pessoa lê e responde.
O seu login é removido na hora e os dados pessoais comuns em até sete dias.
Eles continuam funcionando até os planos acabarem. Excluir uma conta não desliga dados que você pagou.
Os eSIMs do celular de onde você exclui continuam listados ali, com os dados de instalação deles.
Registros de pedidos e recibos ficam com a gente pelo tempo que as regras de contabilidade e de imposto exigem, sem o seu nome nem o seu e-mail ligados a eles.
Registros de pedido e pagamento, sete anos, porque as regras de imposto e de disputa exigem. Mensagens de suporte, dois anos. Registros técnicos, até 90 dias.
Uma conta que você exclui é removida em no máximo 30 dias — o login sai na hora e os dados pessoais comuns em até uma semana. Os registros acima ficam, sem o seu nome nem o seu e-mail ligados a eles.
Os eSIMs que você já instalou não são afetados por nada disso e continuam funcionando até os planos deles terminarem.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.