Minha internet está mais devagar do que eu esperava. Por quê?

Em um plano ilimitado, o motivo de sempre é a quantidade diária em velocidade máxima. Quando um dia passa dela, a conexão continua na velocidade mais lenta impressa naquele plano até o dia seguinte começar, e aí a velocidade máxima volta.

Os outros motivos são locais: a cobertura onde você está, a hora do dia e o quanto a rede está cheia. Compramos acesso a redes locais e não conseguimos deixar elas mais rápidas do que são.

Confira em que rede o celular está, e tente escolher outra na mão. Outra operadora no mesmo lugar pode ser outra experiência.

Perguntas relacionadas

O que acontece depois que meus dados diários em velocidade máxima acabam?

A conexão continua funcionando, na velocidade reduzida impressa naquele plano, pelo resto daquele dia. Nada para e nada é cobrado.

No começo do dia seguinte do plano, a velocidade máxima volta sozinha. Você não faz nada.

A velocidade reduzida dá conta de mensagens, mapas e navegação. Vídeo nessa altura depende do plano: as velocidades seguintes mais rápidas aguentam, as mais lentas vão sofrer.

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Como eu escolho uma rede na mão?

iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Seleção de Rede → desligue Automática e escolha uma rede da lista.

Android: os ajustes do chip têm a mesma escolha, normalmente como escolher a rede automaticamente, com uma lista embaixo.

Tente as operadoras que o seu plano lista para aquele destino. A página do plano nomeia as redes que ele usa quando a rede publica isso.

Ligue a opção automática de novo quando você mudar de cidade ou de país, senão o celular fica caçando uma rede que não está ali.

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Vou pegar 5G?

Onde o plano, a rede local e o seu celular aceitarem os três. Cada plano informa a tecnologia de rede mais rápida que ele consegue usar naquele destino.

O seu celular precisa aceitar 5G naquela faixa, e o lugar onde você está precisa ter cobertura 5G. As duas coisas estão fora do nosso controle.

Um plano que em um destino só chega ao 4G avisa antes de você pagar, e não depois.

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O que dados ilimitados significa nos seus planos?

Não existe um total para acabar. Os dados continuam funcionando em todos os dias do plano, e você nunca é cortado nem tem mais dinheiro pedido.

Cada dia inclui uma quantidade que roda em velocidade máxima. Quando um dia passa dessa quantidade, a conexão continua na velocidade mais lenta que o plano informa, até o dia seguinte começar e a velocidade máxima voltar.

Os dois números estão impressos em todo plano antes de você pagar: quanto roda em velocidade máxima por dia e em que velocidade continua depois. A gente não esconde nenhum dos dois em uma nota de uso justo.

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