Meu eSIM não conecta. O que eu confiro?

O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.

Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.

Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.

Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.

Perguntas relacionadas

Como ligo o roaming de dados no meu eSIM de viagem?

Um eSIM de viagem está sempre em roaming, por definição: é uma linha estrangeira usando uma rede local. O roaming de dados precisa estar ligado para ele, senão nada funciona.

iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem → Roaming de Dados ligado.

Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → toque no eSIM de viagem → Roaming ligado.

A sua linha de casa é o caso contrário. Deixe o roaming de dados desligado nela, para a sua operadora não te vender dados que você já comprou.

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Como eu escolho uma rede na mão?

iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Seleção de Rede → desligue Automática e escolha uma rede da lista.

Android: os ajustes do chip têm a mesma escolha, normalmente como escolher a rede automaticamente, com uma lista embaixo.

Tente as operadoras que o seu plano lista para aquele destino. A página do plano nomeia as redes que ele usa quando a rede publica isso.

Ligue a opção automática de novo quando você mudar de cidade ou de país, senão o celular fica caçando uma rede que não está ali.

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Pousei e não tenho sinal. E agora?

Espere até dois minutos. Uma linha nova procura rede do zero, e isso demora mais que em um celular que você já usou aqui.

Depois ligue e desligue o modo avião. É o jeito mais rápido de fazer o celular começar a busca de novo.

Se ainda estiver vazio, desligue a seleção automática de rede e escolha uma rede na mão.

Confira também o óbvio: a linha de viagem precisa estar ligada, com o roaming de dados ligado para ela.

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Meu eSIM não funcionou. Consigo meu dinheiro de volta?

Sim, por inteiro, se ele não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua — um celular compatível com eSIM e desbloqueado, em um lugar coberto, e ainda assim sem sinal.

Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer funcionar, e é também a prova que mais vale.

Diga onde você estava, qual rede o celular mostrava e o que você já tinha tentado. O roaming de dados na linha de viagem e os dados móveis postos nela são as duas primeiras coisas que a gente vai perguntar.

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