Um eSIM de viagem está sempre em roaming, por definição: é uma linha estrangeira usando uma rede local. O roaming de dados precisa estar ligado para ele, senão nada funciona.
iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem → Roaming de Dados ligado.
Android: Configurações → Rede e Internet → SIMs → toque no eSIM de viagem → Roaming ligado.
A sua linha de casa é o caso contrário. Deixe o roaming de dados desligado nela, para a sua operadora não te vender dados que você já comprou.
O eSIM de viagem. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → Dados Celulares → escolha a linha de viagem. No Android a mesma escolha fica na tela dos SIMs, como preferência de dados móveis.
Esse é o ajuste que impede a sua operadora de casa de te cobrar roaming. Tudo o mais pode estar certo e só esse errado, e a conta chega igual.
Deixe a sua linha de casa ligada se você quiser ligações e mensagens no seu número. O que ela não deve ser é a que leva os dados.
Ponha os dados móveis na linha de viagem e desligue o roaming de dados na sua linha de casa. Esses dois juntos significam que a sua operadora não está levando nenhum dado para você.
Mantenha a sua linha de casa ligada se você quiser continuar sendo achado. Ligações e mensagens que chegam continuam chegando, nas tarifas da sua operadora.
Se você não quer nada da sua operadora, desligue essa linha por completo. O seu número fica inalcançável até você ligar de volta.
O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.
Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.
Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.
Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.