A sua página do pedido mostra o que a rede informou: quanto do plano foi usado, e de quanto.
O contador do próprio celular é o que está ao vivo. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem. Android: a tela de uso de dados do chip.
Em um plano ilimitado, o número que decide a sua velocidade é o que foi usado hoje, não o total. A velocidade máxima volta no começo de cada dia novo.
O número que a gente mostra vem da rede, e redes informam com atraso, às vezes de horas. Uma manhã tranquila pode parecer uma semana tranquila.
O contador do seu celular atualiza na hora, então use ele quando precisar saber o que está acontecendo agora.
Se os dois continuarem muito diferentes depois de um dia, mande o número do pedido e o que cada um diz.
A conexão continua funcionando, na velocidade reduzida impressa naquele plano, pelo resto daquele dia. Nada para e nada é cobrado.
No começo do dia seguinte do plano, a velocidade máxima volta sozinha. Você não faz nada.
A velocidade reduzida dá conta de mensagens, mapas e navegação. Vídeo nessa altura depende do plano: as velocidades seguintes mais rápidas aguentam, as mais lentas vão sofrer.
Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.
Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.
Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.