Pela página do pedido, onde tem um formulário para isso, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido.
Conte o que aconteceu. Se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o seu celular mostrava — é isso que nos deixa resolver para você e para o próximo viajante.
A gente confere se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Depois uma pessoa decide e responde.
Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.
Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.
Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.
Reembolsos voltam para a mesma forma de pagamento em até cinco dias úteis depois da nossa decisão. O seu banco pode levar alguns dias mais para mostrar.
A gente nunca reembolsa em outro cartão, e nunca em dinheiro.
Se você não concordar com uma decisão, responda ao nosso e-mail e uma pessoa olha de novo.
Sim, por inteiro, se ele não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua — um celular compatível com eSIM e desbloqueado, em um lugar coberto, e ainda assim sem sinal.
Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer funcionar, e é também a prova que mais vale.
Diga onde você estava, qual rede o celular mostrava e o que você já tinha tentado. O roaming de dados na linha de viagem e os dados móveis postos nela são as duas primeiras coisas que a gente vai perguntar.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.