Onde a lei do seu lugar de residência te dá um prazo de desistência para serviços digitais, esse prazo vale.
Instalar o eSIM é o seu pedido para o serviço começar na hora, e no pagamento você confirma isso separadamente — nunca por uma caixinha já marcada. Depois disso vale a regra de reembolso acima.
Até você instalar, a regra comum já te dá reembolso por inteiro a pedido, o que é pelo menos tão bom.
Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.
Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.
Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.
Pela página do pedido, onde tem um formulário para isso, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido.
Conte o que aconteceu. Se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o seu celular mostrava — é isso que nos deixa resolver para você e para o próximo viajante.
A gente confere se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Depois uma pessoa decide e responde.
Os termos são regidos pelas leis do estado de Wyoming, Estados Unidos, e as disputas vão para os tribunais de lá onde a lei permitir.
Se você é consumidor, continua com qualquer proteção que a lei do lugar onde você vive te dá. Nada nos nossos termos limita uma responsabilidade que por lei não pode ser limitada.
A versão dos termos que você aceitou no pagamento é a que vale para aquela compra, e não uma posterior.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.