Escreva para support@lempart.app, ou responda ao e-mail que trouxe a decisão. Uma pessoa olha de novo.
Por favor, venha primeiro para a gente. A maioria dos problemas se resolve em alguns dias, e um estorno pelo banco leva mais tempo que um reembolso.
Diga o que você esperava e o que aconteceu. Se é sobre um eSIM, o número do pedido e o que o seu celular mostrava são os dois fatos úteis.
Reembolsos voltam para a mesma forma de pagamento em até cinco dias úteis depois da nossa decisão. O seu banco pode levar alguns dias mais para mostrar.
A gente nunca reembolsa em outro cartão, e nunca em dinheiro.
Se você não concordar com uma decisão, responda ao nosso e-mail e uma pessoa olha de novo.
Normalmente em até um dia útil. E-mail, todos os dias, e uma pessoa lendo o que você escreveu.
Se o seu eSIM não está funcionando, escreva enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer algo.
Cada mensagem ao suporte recebe um número de referência, que é o que você cita se precisar acompanhar depois.
Os termos são regidos pelas leis do estado de Wyoming, Estados Unidos, e as disputas vão para os tribunais de lá onde a lei permitir.
Se você é consumidor, continua com qualquer proteção que a lei do lugar onde você vive te dá. Nada nos nossos termos limita uma responsabilidade que por lei não pode ser limitada.
A versão dos termos que você aceitou no pagamento é a que vale para aquela compra, e não uma posterior.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.