Przez stronę pomocy albo mailem na support@lempart.app. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.
Człowiek to przeczyta i odpowie mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Nie ma automatu na infolinii ani bota udającego kogoś.
Nie potrzebujesz konta, żeby do nas napisać, a strona pomocy działa z dowolnego urządzenia — co bywa przydatne, kiedy telefon z problemem nie ma internetu.
Zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Mailem, codziennie, i z człowiekiem, który czyta to, co napisałeś.
Jeśli Twoja eSIM nie działa, napisz, póki jeszcze jesteś w podróży. Wtedy jeszcze możemy coś z tym zrobić.
Każda wiadomość do pomocy dostaje numer zgłoszenia i to jego podajesz, gdybyś musiał do sprawy wrócić.
Napisz na support@lempart.app albo odpisz na maila z decyzją. Człowiek spojrzy jeszcze raz.
Przyjdź najpierw do nas. Większość spraw rozwiązuje się w kilka dni, a reklamacja w banku trwa dłużej niż zwrot.
Napisz, czego oczekiwałeś i co się stało. Jeśli chodzi o eSIM, dwa przydatne fakty to numer zamówienia i to, co pokazywał telefon.
Najpierw roaming danych. Na iPhonie: Ustawienia → Sieć komórkowa → linia podróżna → Roaming danych włączony. Na Androidzie siedzi w ustawieniach samej karty SIM. Bez tego eSIM podróżna nie skorzysta z żadnej sieci.
Potem sprawdź, czy internet mobilny jest ustawiony na linii podróżnej, a nie na domowej, i czy linia podróżna jest włączona.
Potem włącz i wyłącz tryb samolotowy, co każe telefonowi poszukać od nowa. Odczekaj do dwóch minut.
Jeśli wszystkie trzy rzeczy są w porządku, a nadal nic nie ma, wybierz sieć ręcznie. Jeśli i to nie pomoże, napisz do nas, póki jesteś jeszcze w podróży.
Napisz do nas — odpowiada człowiek, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.