Płatności i zwroty

Kartą oraz portmonetkami i metodami, które obsługuje Twój kraj i Twoje urządzenie — między innymi Apple Pay, Google Pay i PayPal. Formularz płatności pokazuje, co jest dla Ciebie dostępne.

Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty. Formularz karty należy do naszego dostawcy płatności, Stripe, i dane trafiają prosto do niego.

Do zapłaty nie jest potrzebne konto i nic nie zostaje zapisane, żeby obciążyć Cię ponownie.

Otwórz na osobnej stronie

W dolarach amerykańskich, chyba że przy cenie napisano inaczej. Ten sam pakiet kosztuje tyle samo, z którego miejsca na świecie byś go nie kupował.

Cena nie zmienia się wraz z sezonem, z urządzeniem, które trzymasz w ręce, ani z liczbą razy, kiedy na nią patrzyłeś.

Twój bank przelicza kwotę w dolarach na Twoją walutę po własnym kursie.

Otwórz na osobnej stronie

Może policzyć. My pobieramy cenę w dolarach pokazaną przed zapłatą; to, co bank dolicza za przeliczenie, jest sprawą między Tobą a bankiem.

My na tym etapie nie doliczamy nic, niezależnie od wybranej metody płatności.

Jeśli prowizja za przewalutowanie ma dla Ciebie znaczenie, odpowiedzią jest karta, która jej nie pobiera, a nie inny pakiet.

Otwórz na osobnej stronie

Nie. Żadnej opłaty aktywacyjnej, żadnej dopłaty za kartę, żadnej opłaty serwisowej i żadnej ceny „od”, która na końcu zamienia się w inną.

Cena na przycisku to cała cena, płacona raz. Nie ma abonamentu i nie ma opłaty dziennej.

Jedyne, co może dojść, to przewalutowanie w Twoim własnym banku.

Otwórz na osobnej stronie

Katalog stojący za sklepem może zmienić ceny, kiedy jesteś na stronie. Kiedy tak się dzieje, suma się zmienia, przycisk pokazuje nową liczbę, a Ty naciskasz go ponownie już przy tej liczbie.

Cena, która poszła w górę, nigdy nie jest pobierana po cichu. Nic nie zostaje pobrane, dopóki nie naciśniesz przycisku z ceną, którą Ci pokazano.

Ponowne naciśnięcie kupuje po cenie, którą potwierdziłeś, a nie po innej.

Otwórz na osobnej stronie

Powód pochodzi od Twojego banku, a nie od nas, i płatność pokazuje to, co bank odpowiedział. Zagraniczny zakup w internecie jest tym, co banki blokują najczęściej.

Spróbuj inną kartą albo jedną z oferowanych portmonetek, albo zatwierdź zakup w aplikacji swojego banku i spróbuj ponownie.

Jeśli zamówienie powstało, ale nie zostało opłacone, nic nie zostało pobrane i żadna eSIM nie została wydana. Jeśli widzisz obciążenie bez eSIM, wyślij nam numer zamówienia.

Otwórz na osobnej stronie

Na stronie zamówienia, razem z samym zamówieniem. Jeśli podałeś adres e-mail przy płatności, poszedł także tam.

Jeśli kupowałeś bez adresu, strona zamówienia jest miejscem, w którym paragon mieszka. Znajdź ją ponownie po numerze zamówienia.

Paragon pokazuje pakiet i zapłaconą kwotę. Nie ma na nim numeru karty, bo nigdy go nie mamy.

Otwórz na osobnej stronie

Pakiet jest zwracany w całości na życzenie, dopóki eSIM nie została zainstalowana. Pakiet, który nigdy nie został zainstalowany, zwracamy bez pytań.

Kiedy eSIM zostanie zainstalowana albo kiedy zużyte zostaną jakiekolwiek dane, pakiet nie podlega zwrotowi. To, co kupione, zostało do tego czasu wydane na Twój telefon i nie da się tego cofnąć.

Jest jeden wyjątek i to ten najważniejszy: jeśli eSIM nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy, zwracamy całość, nawet jeśli była zainstalowana.

Otwórz na osobnej stronie

Ze strony zamówienia, gdzie jest do tego formularz, albo mailem na support@lempart.app z numerem zamówienia.

Napisz, co się stało. Jeśli eSIM nie działała, podaj, gdzie byłeś i co pokazywał telefon — to właśnie pozwala nam naprawić sprawę dla Ciebie i dla następnego podróżnego.

Sprawdzamy, czy eSIM została zainstalowana i czy zużyto jakiekolwiek dane, zgodnie z tym, co raportuje sieć. Potem człowiek podejmuje decyzję i odpowiada.

Otwórz na osobnej stronie

Zwroty wracają na tę samą metodę płatności w ciągu pięciu dni roboczych od naszej decyzji. Twój bank może potrzebować kilku dni więcej, żeby to pokazać.

Nigdy nie zwracamy na inną kartę i nigdy gotówką.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, odpisz na naszego maila, a człowiek spojrzy jeszcze raz.

Otwórz na osobnej stronie

Tak, w całości, jeśli nie dała się aktywować w swoim obszarze zasięgu nie z Twojej winy — telefon obsługujący eSIM i bez blokady, miejsce z zasięgiem, a mimo to brak usługi.

Napisz do nas, póki jesteś jeszcze w podróży. Wtedy jeszcze możemy to naprawić i wtedy dowody znaczą najwięcej.

Podaj, gdzie byłeś, jaką sieć pokazywał telefon i co już próbowałeś zrobić. Roaming danych na linii podróżnej i internet mobilny ustawiony na niej to dwie pierwsze rzeczy, o które zapytamy.

Otwórz na osobnej stronie

Jeśli go nie zainstalowałeś, tak — w całości, na życzenie. Poproś przed instalacją, a nie po.

Jeśli jest już zainstalowany, nie. Pakiet jest do tego czasu związany z Twoim telefonem, nawet jeśli nigdy z niego nie korzystałeś.

Dlatego sprawdź kierunek i daty na stronie zamówienia przed instalacją. To jest moment, w którym decyzja staje się ostateczna.

Otwórz na osobnej stronie

Tam, gdzie prawo Twojego miejsca zamieszkania daje Ci okres odstąpienia dla usług cyfrowych, ten okres obowiązuje.

Instalacja eSIM jest Twoją prośbą o natychmiastowe rozpoczęcie usługi, a przy płatności prosimy o osobne potwierdzenie tego — nigdy przez wcześniej zaznaczone pole. Potem obowiązuje zasada zwrotu opisana wyżej.

Do czasu instalacji zwykła zasada i tak daje Ci pełny zwrot na życzenie, co jest co najmniej tak samo dobre.

Otwórz na osobnej stronie

Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty. Formularz płatności należy do Stripe, naszego dostawcy płatności, i Twoje dane idą prosto do niego.

Nigdzie na stronie nie ma naszego własnego formularza karty i jest to celowe: sklep, który wpisuje numery kart na własnej stronie, wziął na siebie ciężar, którego nie udźwignie.

Nic nie zostaje zapisane, żeby obciążyć Cię ponownie, bo nic się nie odnawia.

Otwórz na osobnej stronie