Twoje zamówienie i Twoja eSIM

Nie. eSIM istnieje i jest Twoja. Straciłeś tylko szybką drogę do niej.

Jeśli podałeś adres e-mail, te same dane są w Twojej skrzynce. Jeśli nie podałeś, otwórz stronę wyszukiwania i wpisz numer zamówienia.

Jeśli zgubiłeś także numer zamówienia, napisz do nas. Pomoc znajdzie eSIM po czterech ostatnich cyfrach ICCID, kiedy jest już zainstalowana, albo po płatności.

Otwórz na osobnej stronie

Otwórz stronę wyszukiwania i wpisz numer zamówienia oraz cztery ostatnie cyfry ICCID albo adres e-mail, na który poszedł paragon.

To otwiera zamówienie: dane do instalacji, to, ile zostało w pakiecie, paragon i formularz zwrotu. Bez konta i bez hasła.

Jeśli przy zakupie zalogowałeś się przez Apple albo Google, zamówienia są też zebrane na Twoim koncie, na każdym urządzeniu, na którym się zalogujesz.

Otwórz na osobnej stronie

Na stronie zamówienia, która otworzyła się po zapłacie, i w mailu, jeśli podałeś adres.

To jedyna rzecz, którą warto sobie zapisać, jeśli kupowałeś bez adresu e-mail. Wszystko w zamówieniu da się nim otworzyć.

Podawaj go zawsze, kiedy do nas piszesz. Zamienia zgadywanie w odpowiedź.

Otwórz na osobnej stronie

W ustawieniach telefonu, przy samej linii podróżnej. iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → dotknij linii podróżnej. Android: ekran szczegółów danej karty SIM.

To numer seryjny eSIM. Do odnalezienia zamówienia potrzebne są tylko cztery ostatnie cyfry.

Zanim eSIM zostanie zainstalowana, nie ma na telefonie żadnego ICCID do odczytania. Użyj wtedy adresu e-mail, na który poszedł paragon.

Otwórz na osobnej stronie

Zostań przez minutę na stronie zamówienia. Czeka ona, aż sieć wyda eSIM, i odświeża się sama, kiedy to nastąpi, co zwykle trwa krócej niż minutę.

Jeśli podałeś adres e-mail, a strona już zniknęła, sprawdź tę skrzynkę, łącznie z folderem ze spamem.

Jeśli minęło więcej niż kilka minut, a na stronie zamówienia nic nie ma, napisz do nas z numerem zamówienia. Jeśli w ogóle nie uda nam się wydać eSIM, zamówienie zostaje anulowane, a płatność zwolniona albo zwrócona w całości.

Otwórz na osobnej stronie

Otwórz stronę zamówienia i utwórz link. Wyślij go tej osobie, jak Ci wygodnie.

Link otwiera jej połowę zamówienia: dane do instalacji i to, ile zostało w pakiecie. Nie potrzebuje konta, aplikacji ani zaproszenia.

Nie przenosi niczego Twojego. Ta osoba nie zobaczy Twojego paragonu ani innych pakietów i nie poprosi o zwrot.

Otwórz na osobnej stronie

Zanim ta osoba ją zainstaluje — tak. Nowy link zastępuje stary, a zamknięcie go sprawia, że stary przestaje działać.

Po instalacji — nie. eSIM jest na jej telefonie, pakiet działa, a nic, co moglibyśmy zrobić, nie wyglądałoby na odebranie go — dlatego strona zamówienia przestaje to proponować i mówi dlaczego.

Link pokazywany jest raz. Jeśli zgubił się po drodze, utwórz nowy.

Otwórz na osobnej stronie

Nie. Jej link otwiera eSIM i nic więcej: jak ją zainstalować i ile na niej zostało.

Nie odczyta Twojego paragonu, nie zobaczy innych Twoich pakietów i nie poprosi o zwrot Twojej płatności.

Doładowania też są po stronie płacącego. Przekazanej eSIM nie doładujesz ze swojej strony.

Otwórz na osobnej stronie

Nie. Zamówienia złożone w przeglądarce zostają w tej przeglądarce, a każde zamówienie da się otworzyć ponownie po numerze zamówienia.

Konto przydaje się do jednego: do zebrania zakupów między urządzeniami, żeby eSIM kupiona na laptopie pokazała się na telefonie.

Logowanie idzie przez Apple albo Google, więc nie ma żadnego hasła, które mielibyśmy przechowywać.

Otwórz na osobnej stronie

Przez Apple albo przez Google. Nie ma hasła do tworzenia i żadnego, które mielibyśmy przechowywać.

Twój adres e-mail pochodzi z tego z nich, którego użyłeś, i to tam trafiają paragony. Zmienia się go u nich, a nie u nas.

Logowanie jest nieobowiązkowe na każdym kroku, także przy zakupie.

Otwórz na osobnej stronie

Tak. Zaloguj się na urządzeniu, na którym był zakup, a zamówienia, które ono trzyma, można przypisać do konta.

Nic w eSIM się przez to nie zmienia. Działa dokładnie tak jak wcześniej.

Jeśli zakup był na urządzeniu, którego już nie masz, użyj numeru zamówienia.

Otwórz na osobnej stronie

Z wnętrza swojego konta, w kilka sekund. Strona o usuwaniu konta opisuje każdy krok i to, co się dzieje.

Jeśli nie możesz się tam dostać — na przykład przez zgubiony telefon — napisz do nas z adresu, którego używa konto, i poproś. Człowiek to przeczyta i odpowie.

Twoje logowanie znika od razu, a zwykłe dane osobowe w ciągu siedmiu dni.

Otwórz na osobnej stronie

Działają dalej, aż skończą się ich pakiety. Usunięcie konta nie wyłącza danych, za które zapłaciłeś.

eSIM na telefonie, z którego je usuwasz, zostają tam wypisane razem z danymi do instalacji.

Zapisy zamówień i paragony zostają u nas tak długo, jak wymagają tego przepisy rachunkowe i podatkowe, bez Twojego nazwiska i adresu e-mail przy nich.

Otwórz na osobnej stronie

Przez stronę pomocy albo mailem na support@lempart.app. Dołącz numer zamówienia, jeśli go masz.

Człowiek to przeczyta i odpowie mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Nie ma automatu na infolinii ani bota udającego kogoś.

Nie potrzebujesz konta, żeby do nas napisać, a strona pomocy działa z dowolnego urządzenia — co bywa przydatne, kiedy telefon z problemem nie ma internetu.

Otwórz na osobnej stronie