En la página del pedido que se abrió después de pagar, y en el correo si diste una dirección.
Es lo único que vale la pena anotar si compraste sin correo electrónico. Todo lo de un pedido se alcanza con él.
Ponlo siempre que nos escribas. Convierte una suposición en una respuesta.
Abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido, más los cuatro últimos dígitos del ICCID o el correo electrónico al que fue el recibo.
Eso abre el pedido: los datos de instalación, lo que queda del plan, el recibo y el formulario de reembolso. Sin cuenta y sin contraseña.
Si iniciaste sesión con Apple o con Google al comprar, tus pedidos están además reunidos en tu cuenta, en cualquier dispositivo donde inicies sesión.
No. La casilla del pago se puede dejar vacía y la compra se completa igual.
Tiene una consecuencia que conviene saber antes de pagar: sin correo, la página del pedido que se abre después es la única copia de tu código QR. Guarda de ahí el número de pedido.
Con un correo, el código QR y el recibo llegan también a tu buzón, así que tienes una segunda forma de volver a la misma eSIM.
Perder las dos no es el final. Soporte puede encontrar tu eSIM con el número de pedido, o con los cuatro últimos dígitos del ICCID una vez que está instalada.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.