Quédate un minuto en la página del pedido. Espera a que la red emita la eSIM y se actualiza sola cuando lo hace, lo que normalmente toma menos de un minuto.
Si diste un correo electrónico y la página ya se cerró, revisa ese buzón, incluida la carpeta de correo no deseado.
Si pasaron más de unos minutos y en la página del pedido no hay nada, escríbenos con el número de pedido. Si no podemos emitir la eSIM de ninguna manera, el pedido se cancela y el pago se libera o se reembolsa completo.
Se abre la página del pedido y la eSIM se emite ahí, normalmente en cerca de un minuto. La página se actualiza sola mientras espera.
En ella tienes tres formas de instalar: un enlace de un toque para los iPhone recientes, un código QR y los dos valores para escribir a mano. Con cualquiera de las tres alcanza.
Si diste un correo electrónico, los mismos datos llegan también ahí. Si no lo diste, guarda de esta página el número de pedido.
Abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido, más los cuatro últimos dígitos del ICCID o el correo electrónico al que fue el recibo.
Eso abre el pedido: los datos de instalación, lo que queda del plan, el recibo y el formulario de reembolso. Sin cuenta y sin contraseña.
Si iniciaste sesión con Apple o con Google al comprar, tus pedidos están además reunidos en tu cuenta, en cualquier dispositivo donde inicies sesión.
El motivo viene de tu banco, no de nosotros, y el pago muestra lo que dijeron. Una compra en línea en el extranjero es lo que bloquean más seguido.
Prueba con otra tarjeta o con una de las carteras disponibles, o autoriza la compra en la app de tu banco y vuelve a intentar.
Si el pedido se creó pero no se pagó, no se cobró nada y no se emitió ninguna eSIM. Si ves un cargo sin eSIM, mándanos el número de pedido.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.