Desde dentro de tu cuenta, en unos segundos. La página sobre eliminar una cuenta explica cada paso y qué pasa después.
Si no puedes llegar ahí — por un teléfono perdido, digamos — escríbenos desde la dirección que usa la cuenta y pídelo. Una persona lo lee y responde.
Tu inicio de sesión se quita de inmediato y los datos personales normales dentro de siete días.
Siguen funcionando hasta que se terminen sus planes. Eliminar una cuenta no apaga datos que ya pagaste.
Las eSIM del teléfono desde el que la eliminas siguen listadas ahí, con sus datos de instalación.
Los registros de pedidos y los recibos se quedan con nosotros el tiempo que exigen las reglas de contabilidad e impuestos, sin tu nombre ni tu correo asociados.
Los registros de pedidos y pagos, siete años, porque lo exigen las reglas fiscales y de disputas. Los mensajes a soporte, dos años. Los registros técnicos, hasta 90 días.
Una cuenta que eliminas se borra en 30 días como máximo: el inicio de sesión se va de inmediato y los datos personales normales dentro de una semana. Los registros de arriba se quedan, sin tu nombre ni tu correo asociados.
Las eSIM que ya instalaste no se ven afectadas por nada de esto y siguen funcionando hasta que terminen sus planes.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.