Tu página del pedido muestra lo que la red ha reportado: cuánto del plan se ha usado, y sobre cuánto.
El contador de tu propio teléfono es el que va en vivo. iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje. Android: la pantalla de uso de datos de la SIM.
En un plan ilimitado, el número que decide tu velocidad es lo usado hoy, no el total. La máxima velocidad vuelve al empezar cada día nuevo.
La cifra que mostramos viene de la red, y las redes reportan con retraso, a veces de horas. Una mañana tranquila puede parecer una semana tranquila.
El contador de tu propio teléfono se actualiza al instante, así que úsalo cuando necesites saber qué está pasando ahora mismo.
Si los dos siguen muy distintos después de un día, mándanos el número de pedido y lo que dice cada uno.
La conexión sigue funcionando, a la velocidad reducida impresa en ese plan, el resto de ese día. Nada se detiene y nada se cobra.
Al empezar el día siguiente del plan, la máxima velocidad vuelve sola. Tú no haces nada.
La velocidad reducida alcanza para mensajería, mapas y navegar. El video en ese punto depende del plan: las velocidades posteriores más rápidas lo aguantan, las más lentas van a costar.
Abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido, más los cuatro últimos dígitos del ICCID o el correo electrónico al que fue el recibo.
Eso abre el pedido: los datos de instalación, lo que queda del plan, el recibo y el formulario de reembolso. Sin cuenta y sin contraseña.
Si iniciaste sesión con Apple o con Google al comprar, tus pedidos están además reunidos en tu cuenta, en cualquier dispositivo donde inicies sesión.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.