El motivo viene de tu banco, no de nosotros, y el pago muestra lo que dijeron. Una compra en línea en el extranjero es lo que bloquean más seguido.
Prueba con otra tarjeta o con una de las carteras disponibles, o autoriza la compra en la app de tu banco y vuelve a intentar.
Si el pedido se creó pero no se pagó, no se cobró nada y no se emitió ninguna eSIM. Si ves un cargo sin eSIM, mándanos el número de pedido.
Con tarjeta, y con las carteras y los métodos que admitan tu país y tu dispositivo — Apple Pay, Google Pay y PayPal entre ellos. El formulario de pago muestra lo que tienes disponible.
Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. El formulario de la tarjeta es de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y los datos van directo ahí.
No hace falta cuenta para pagar, y no se guarda nada para volver a cobrarte.
Quédate un minuto en la página del pedido. Espera a que la red emita la eSIM y se actualiza sola cuando lo hace, lo que normalmente toma menos de un minuto.
Si diste un correo electrónico y la página ya se cerró, revisa ese buzón, incluida la carpeta de correo no deseado.
Si pasaron más de unos minutos y en la página del pedido no hay nada, escríbenos con el número de pedido. Si no podemos emitir la eSIM de ninguna manera, el pedido se cancela y el pago se libera o se reembolsa completo.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.