Donde la ley de tu lugar de residencia te dé un plazo de desistimiento para servicios digitales, ese plazo se aplica.
Instalar la eSIM es tu pedido de que el servicio empiece de inmediato, y al pagar se te pide confirmarlo por separado — nunca con una casilla ya marcada. Después de eso rige la regla de reembolso de más arriba.
Hasta que instales, la regla normal ya te da un reembolso completo a pedido, que es al menos igual de bueno.
Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.
Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.
Las condiciones se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, y las disputas van a los tribunales de allí donde la ley lo permita.
Si eres consumidor, conservas cualquier protección que te dé la ley del lugar donde vives. Nada en nuestras condiciones limita una responsabilidad que por ley no se puede limitar.
A tu compra se aplica la versión de las condiciones que aceptaste al pagar, no una posterior.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.