Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.
Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.
Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.
Sí, completo, si no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya — un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo, en un lugar con cobertura, y aun así sin servicio.
Escríbenos mientras todavía estás de viaje. Es cuando todavía podemos hacerla funcionar, y es también la prueba que más pesa.
Dinos dónde estabas, qué red mostraba el teléfono y qué habías probado ya. El roaming de datos en la línea de viaje y los datos móviles puestos en ella son las dos primeras cosas que vamos a preguntar.
Si no lo has instalado, sí: completo, a pedido. Pídelo antes de instalar, no después.
Si ya está instalado, no. A esa altura el plan está atado a tu teléfono, incluso si nunca lo usaste.
Así que revisa el destino y las fechas en la página del pedido antes de instalar. Ese es el momento en que la decisión se vuelve definitiva.
Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago dentro de cinco días hábiles desde nuestra decisión. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Nunca reembolsamos a otra tarjeta, y nunca en efectivo.
Si no estás de acuerdo con una decisión, responde a nuestro correo y una persona lo mira otra vez.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.