Antes de viajar, eso suele ser normal. Muchos planes solo empiezan a buscar red cuando encuentran una en su zona de cobertura, así que la línea se queda callada hasta que llegas.
En el destino, espera hasta dos minutos después de aterrizar y luego activa y desactiva el modo avión para que el teléfono vuelva a buscar.
Si ya estás ahí y sigue activándose después de diez minutos, escríbenos con tu número de pedido y con lo que dice la pantalla. Eso sí es una falla de verdad y la podemos perseguir.
Espera hasta dos minutos. Una línea nueva busca red desde cero y eso tarda más que en un teléfono que ya has usado aquí.
Después activa y desactiva el modo avión. Es la forma más rápida de que el teléfono empiece la búsqueda otra vez.
Si sigue vacío, desactiva la selección automática de red y elige una red a mano.
Revisa también lo obvio: la línea de viaje tiene que estar encendida, con el roaming de datos activado para ella.
El roaming de datos, primero. En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Roaming de datos activado. En Android está en los ajustes de la propia SIM. Sin eso, una eSIM de viaje no puede usar ninguna red.
Después revisa que los datos móviles estén puestos en la línea de viaje y no en tu línea de casa, y que la línea de viaje esté encendida.
Después activa y desactiva el modo avión, que hace que el teléfono vuelva a buscar. Espera hasta dos minutos.
Si las tres cosas están bien y sigue sin haber nada, elige una red a mano. Si eso también falla, escríbenos mientras todavía estás de viaje.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Selección de red → desactiva Automática y elige una red de la lista.
Android: los ajustes de la SIM tienen la misma opción, casi siempre como elegir la red automáticamente, con una lista debajo.
Prueba las operadoras que tu plan indica para ese destino. La página del plan nombra las redes que usa cuando la red las publica.
Vuelve a activar Automática cuando cambies de ciudad o de país, o el teléfono se va a quedar buscando una red que no está ahí.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.