من صفحة الطلب، حيث يوجد نموذج لذلك، أو ببريد إلى support@lempart.app مع رقم طلبك.
وأخبرنا بما حدث. فإن لم تعمل الشريحة فقل لنا أين كنت وما عرضه هاتفك — فذلك ما يتيح لنا إصلاح الأمر لك وللمسافر التالي.
ونحن نتحقّق مما إذا كانت الشريحة قد ثُبّتت وما إذا استُهلكت بيانات، بحسب ما تبلّغ به الشبكة. ثم يقرّر إنسان ويجيب.
تُسترد قيمة الباقة كاملة عند الطلب ما لم تكن الشريحة قد ثُبّتت. والباقة التي لم تُثبَّت قط تُسترد بلا أسئلة.
وبعد تثبيت الشريحة، أو بعد استهلاك أي بيانات، لا تُسترد قيمة الباقة. فالحصة تكون قد صدرت إلى هاتفك ولا يمكن استعادتها.
وهناك استثناء واحد وهو الأهم: إن لم يكن ممكنًا تفعيل الشريحة في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك، فنحن نسترد القيمة كاملة ولو كانت مثبّتة.
تعود المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال خمسة أيام عمل من قرارنا. وقد يستغرق بنكك أيامًا إضافية لإظهارها.
ولا نسترد إلى بطاقة أخرى أبدًا، ولا نقدًا.
وإن لم توافق على قرار، فردّ على بريدنا وينظر فيه إنسان من جديد.
نعم، كاملة، إن لم يكن ممكنًا تفعيلها في منطقة تغطيتها بلا خطأ منك — هاتف يدعم eSIM وغير مقفل، في مكان مغطّى، ولا خدمة مع ذلك.
وتواصل معنا وأنت لا تزال مسافرًا. فذلك وقت نستطيع فيه أن نجعلها تعمل، وهو أيضًا أهم دليل.
وقل لنا أين كنت، وأي شبكة عرضها الهاتف، وما جرّبته من قبل. وتجوال البيانات على خط السفر وبيانات الجوّال عليه هما أول أمرين سنسأل عنهما.
اسألنا — يرد عليك إنسان، عادةً خلال يوم عمل واحد.