只要 eSIM 还没有安装，套餐一经申请就全额退款。从未安装过的套餐退款时不会多问一句。
eSIM 一旦安装，或者一旦用过任何流量，套餐就不能退款了。到那时额度已经签发到你的手机上，收不回来。
有一个例外，而且是重要的那个：如果 eSIM 在它的覆盖区内无法激活，而这并非你的过错，那么即使已经安装，我们也全额退款。
可以退款吗？
相关问题
怎么申请退款？
在订单页上，那里有一个申请表单；或者带上订单号发邮件到 support@lempart.app。
请把发生的事告诉我们。如果 eSIM 没能用，请说明你当时在哪里、手机上显示了什么——正是这些让我们能为你、也为下一位旅客把问题修好。
我们会按网络方的报告，核查 eSIM 是否已安装、是否用过流量。然后由人来判断并回复。
我的 eSIM 没能用，钱能退给我吗？
能，全额退，前提是它在覆盖区内无法激活而这并非你的过错——手机支持 eSIM、没有被锁定、所在地有覆盖，却仍然没有服务。
请在你还在旅途中时联系我们。那时候我们还能想办法让它通，而且那也是最重要的证据。
请告诉我们你当时在哪里、手机显示的是哪个网络、你已经试过什么。旅行线路上的数据漫游，以及移动数据有没有设到它，是我们最先会问的两件事。
买错套餐可以退款吗？
如果你还没安装，可以——一经申请全额退。请在安装之前问，不要在之后。
如果已经安装了，不行。到那时套餐已经和你的手机绑在一起，就算你一次都没用过。
所以请在安装之前，在订单页上核对目的地和日期。那一刻就是决定变成最终的时刻。
退款要多久？
退款会在我们做出决定后的五个工作日内退回原付款方式。你的银行可能还要几天才会显示出来。
我们绝不会退到另一张卡上，也绝不以现金退款。
如果你不同意某个决定，回复我们的邮件，会有人重新看一遍。
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没找到你要的答案？
问问我们——回复你的是真人，通常在一个工作日内。