Con số chúng tôi hiển thị đến từ nhà mạng, và nhà mạng báo về muộn, có lúc muộn nhiều giờ. Một buổi sáng yên tĩnh vì thế có thể trông như một tuần yên tĩnh.
Bộ đếm của chính máy bạn cập nhật ngay, nên hãy dùng nó khi bạn cần biết chuyện đang xảy ra lúc này.
Nếu sau một ngày mà hai con số vẫn lệch nhau nhiều, hãy gửi cho chúng tôi mã đơn hàng và con số ở mỗi bên.
Trang đơn hàng cho biết con số nhà mạng báo về: đã dùng bao nhiêu của gói, trên tổng bao nhiêu.
Bộ đếm của chính máy bạn mới là bộ đếm tức thời. iPhone: Cài đặt → Di động → số dùng cho chuyến đi. Android: màn hình mức dùng dữ liệu của SIM đó.
Trên gói không giới hạn, con số quyết định tốc độ của bạn là lượng đã dùng hôm nay, không phải tổng số. Tốc độ tối đa trở lại vào đầu mỗi ngày mới.
Trên gói không giới hạn, lý do thường gặp là dung lượng tốc độ tối đa mỗi ngày. Khi một ngày vượt qua mức đó, kết nối chạy tiếp ở tốc độ thấp hơn được in trên chính gói cước ấy, cho tới khi ngày mới bắt đầu và tốc độ tối đa trở lại.
Những lý do khác thì mang tính địa phương: vùng phủ sóng ngay chỗ bạn đứng, giờ trong ngày, và mức đông của mạng. Chúng tôi mua quyền dùng mạng nội địa và không thể làm chúng nhanh hơn thực tế.
Hãy xem máy đang bắt mạng nào, rồi thử tự chọn một mạng khác. Một nhà mạng khác ở cùng chỗ có thể là một trải nghiệm khác hẳn.
Qua trang hỗ trợ, hoặc bằng email tới support@lempart.app. Hãy kèm mã đơn hàng nếu bạn có.
Một người thật đọc và trả lời bằng email, thường trong một ngày làm việc. Không có tổng đài bấm số và không có chatbot đóng vai một người nào đó.
Bạn không cần tài khoản để viết cho chúng tôi, và trang hỗ trợ chạy được từ mọi thiết bị — điều đó có ích khi chiếc máy đang gặp sự cố lại không có mạng.
Hãy hỏi chúng tôi — một người thật sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc.