eSIM không chuyển sang máy khác được, nên gói cước trên chiếc máy đã mất không lấy lại được. Hãy báo cho nhà mạng của bạn về thẻ SIM của chính bạn, tức là số mang số điện thoại của bạn.
Gói cước đã cài thì không hoàn tiền, nên một gói thay thế trên máy mới là một lần mua mới.
Dù vậy, hãy viết cho chúng tôi kèm mã đơn hàng. Nếu có phần nào của đơn hàng chưa được cài, chúng tôi vẫn xử lý phần đó được.
Không. Cài rồi thì không chuyển được. Hồ sơ sống trên chiếc máy đã tải nó về, và xóa nó ở đó cũng không giải phóng nó ra.
Nếu bạn đổi máy giữa chuyến đi thì cách dùng được là một gói cước mới trên máy mới.
Hãy cài lên chiếc máy bạn thật sự định mang đi. Đó là quyết định duy nhất ở đây không lùi lại được.
Một gói cước được hoàn tiền toàn bộ khi bạn yêu cầu, miễn là eSIM chưa được cài. Một gói cước chưa từng được cài thì hoàn tiền mà không hỏi lý do.
Khi eSIM đã cài, hoặc khi đã dùng dữ liệu dù chỉ một chút, gói cước không hoàn tiền được. Lúc đó dung lượng đã phát hành xuống máy của bạn và không lấy lại được.
Có một ngoại lệ, và đó là ngoại lệ quan trọng: nếu eSIM không kích hoạt được trong vùng phủ sóng của nó mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi hoàn toàn bộ, dù nó đã được cài.
Qua trang hỗ trợ, hoặc bằng email tới support@lempart.app. Hãy kèm mã đơn hàng nếu bạn có.
Một người thật đọc và trả lời bằng email, thường trong một ngày làm việc. Không có tổng đài bấm số và không có chatbot đóng vai một người nào đó.
Bạn không cần tài khoản để viết cho chúng tôi, và trang hỗ trợ chạy được từ mọi thiết bị — điều đó có ích khi chiếc máy đang gặp sự cố lại không có mạng.
Hãy hỏi chúng tôi — một người thật sẽ trả lời, thường trong vòng một ngày làm việc.