จากหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งมีแบบฟอร์มให้ หรือทางอีเมลถึง support@lempart.app พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
เล่าให้เราฟังว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้า eSIM ใช้ไม่ได้ ให้บอกว่าคุณอยู่ที่ไหนและเครื่องขึ้นอะไร ข้อมูลนี้คือสิ่งที่ทำให้เราแก้ให้คุณและให้นักเดินทางคนถัดไปได้
เราจะตรวจว่า eSIM ถูกติดตั้งหรือไม่ และมีการใช้ดาต้าหรือไม่ ตามที่เครือข่ายรายงาน แล้วคนจริงจะตัดสินและตอบกลับ
แพ็กเกจคืนเงินได้เต็มจำนวนเมื่อร้องขอ ตราบใดที่ eSIM ยังไม่ถูกติดตั้ง แพ็กเกจที่ไม่เคยถูกติดตั้งคืนเงินให้โดยไม่ถามเหตุผล
เมื่อ eSIM ถูกติดตั้งแล้ว หรือเมื่อมีการใช้ดาต้าไปแล้วแม้เพียงเล็กน้อย แพ็กเกจนั้นคืนเงินไม่ได้ เพราะปริมาณดังกล่าวถูกออกให้เครื่องของคุณไปแล้วและเรียกคืนไม่ได้
มีข้อยกเว้นหนึ่งข้อ และเป็นข้อที่สำคัญที่สุด ถ้า eSIM เปิดใช้งานในพื้นที่ให้บริการไม่ได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ เราคืนเงินให้เต็มจำนวนแม้จะติดตั้งไปแล้ว
เงินกลับไปที่ช่องทางชำระเงินเดิมภายในห้าวันทำการหลังจากเราตัดสิน ธนาคารของคุณอาจใช้เวลาอีกไม่กี่วันจึงจะแสดงรายการ
เราไม่คืนเข้าบัตรใบอื่นและไม่คืนเป็นเงินสด
ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับผลการตัดสิน ให้ตอบกลับอีเมลของเรา แล้วคนจริงจะพิจารณาอีกครั้ง
ได้ เต็มจำนวน ถ้าเปิดใช้งานในพื้นที่ให้บริการไม่ได้โดยไม่ใช่ความผิดของคุณ คือเครื่องรองรับ eSIM ไม่ติดล็อกผู้ให้บริการ อยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ แต่ก็ยังไม่มีบริการ
โปรดติดต่อเราระหว่างที่คุณยังอยู่ต่างประเทศ นั่นคือช่วงที่เรายังทำให้ใช้งานได้ และเป็นช่วงที่มีหลักฐานสำคัญที่สุด
บอกเราว่าคุณอยู่ที่ไหน เครื่องขึ้นชื่อเครือข่ายอะไร และคุณลองทำอะไรไปแล้ว การเปิดดาต้าโรมมิ่งของเบอร์สำหรับเดินทาง และการตั้งเน็ตมือถือไว้ที่เบอร์นั้น เป็นสองอย่างแรกที่เราจะถาม
ถามเรามาได้เลย มีคนจริงตอบ โดยปกติภายในหนึ่งวันทำการ