eSIM не подключается. Что проверить?

Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.

Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.

Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.

Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.

Похожие вопросы

Как включить передачу данных в роуминге для туристической eSIM?

Туристическая eSIM всегда в роуминге по определению: это иностранная линия, работающая в местной сети. Без роуминга данных она не заработает.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на туристическую линию → включите Роуминг данных.

Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → нажмите на туристическую eSIM → включите роуминг.

С домашней линией всё наоборот. Оставьте роуминг данных на ней выключенным, чтобы ваш оператор не продавал вам интернет, который вы уже купили.

Открыть на отдельной странице

Как выбрать сеть вручную?

iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Выбор сети → выключите автоматический выбор и выберите сеть из списка.

Android: тот же выбор есть в настройках SIM-карты, обычно как автоматический выбор сети со списком под ним.

Пробуйте операторов, которых указывает ваш тариф для этой страны. Страница тарифа называет сети, если сеть сама их публикует.

Включите автоматический выбор обратно, когда переедете в другой город или другую страну, иначе телефон будет искать сеть, которой там нет.

Открыть на отдельной странице

После посадки нет сети. Что делать?

Подождите до двух минут. Новая линия ищет сеть с нуля, и это дольше, чем у телефона, который здесь уже работал.

Затем включите и выключите режим полёта. Это самый быстрый способ заставить телефон начать поиск заново.

Если по-прежнему пусто, выключите автоматический выбор сети и выберите сеть вручную.

Проверьте и очевидное: туристическая линия должна быть включена, и для неё должна быть включена передача данных в роуминге.

Открыть на отдельной странице

eSIM не заработала. Вернёте деньги?

Да, полностью, если её не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине: телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет.

Напишите нам, пока вы ещё в поездке. Тогда мы ещё можем всё исправить, и это же — самое важное свидетельство.

Расскажите, где вы были, какую сеть показывал телефон и что вы уже пробовали. Передача данных в роуминге на туристической линии и мобильный интернет, переключённый на неё, — первые два пункта, о которых мы спросим.

Открыть на отдельной странице

Подробнее об этом

Спросить человека

Назад: Когда вы приземлились

Все темы помощи

Не тот ответ, который вы искали?

Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.

Спросите нас