Оплата и возврат

Картой, а также кошельками и способами, которые доступны в вашей стране и на вашем устройстве, — среди них Apple Pay, Google Pay и PayPal. Платёжная форма показывает то, что доступно именно вам.

Номер вашей карты мы не видим и не храним. Форма для карты принадлежит нашему платёжному сервису Stripe, и данные уходят сразу туда.

Аккаунт для оплаты не нужен, и ничего не сохраняется, чтобы списать с вас снова.

Открыть на отдельной странице

В долларах США, если у цены не указано иное. Один и тот же тариф стоит одинаково, из какой точки мира вы бы его ни покупали.

Цена не меняется ни от сезона, ни от того, какое устройство у вас в руках, ни от того, сколько раз вы на неё смотрели.

Сумму в долларах ваш банк пересчитает в вашу валюту по своему курсу.

Открыть на отдельной странице

Может взять. Мы списываем ту цену в долларах США, которая показана до оплаты; всё, что банк добавляет за пересчёт, — это между вами и банком.

С нашей стороны на этом шаге не добавляется ничего, каким бы способом вы ни платили.

Если комиссия за конвертацию для вас важна, решение — карта без такой комиссии, а не другой тариф.

Открыть на отдельной странице

Нет. Ни платы за активацию, ни надбавки за карту, ни сервисного сбора, ни цены «от», которая в конце превращается в другую.

Цена на кнопке — это вся цена, и платится она один раз. Ни подписки, ни ежедневных списаний.

Единственное, что может добавиться, — конвертация вашего собственного банка.

Открыть на отдельной странице

Каталог за магазином может быть переоценён, пока вы на странице. Когда это происходит, итог меняется, кнопка показывает новую цифру, и вы нажимаете её уже с этой цифрой.

Выросшую цену мы никогда не списываем молча. Ничего не списывается, пока вы не нажмёте кнопку с той ценой, которую вам показали.

Повторное нажатие покупает по той цене, которую вы подтвердили, а не по какой-то другой.

Открыть на отдельной странице

Причина приходит от вашего банка, а не от нас, и оформление показывает то, что он ответил. Чаще всего банки блокируют именно зарубежную покупку в интернете.

Попробуйте другую карту или один из предложенных кошельков либо подтвердите покупку в приложении банка и повторите.

Если заказ создан, но не оплачен, деньги не списаны и eSIM не выпущена. Если вы видите списание, а eSIM нет, пришлите нам номер заказа.

Открыть на отдельной странице

На странице заказа, вместе с самим заказом. Если при оформлении вы указали почту, он отправлен и туда.

Если вы покупали без адреса, чек живёт на странице заказа. Найдите её снова по номеру заказа.

В чеке указан тариф и уплаченная сумма. Номера карты в нём нет, потому что мы его не храним.

Открыть на отдельной странице

Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.

После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.

Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.

Открыть на отдельной странице

Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.

Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.

Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.

Открыть на отдельной странице

Возврат уходит на исходный способ оплаты в течение пяти рабочих дней после нашего решения. Банк может показать его на несколько дней позже.

Мы никогда не возвращаем на другую карту и никогда не возвращаем наличными.

Если вы не согласны с решением, ответьте на наше письмо — человек посмотрит ещё раз.

Открыть на отдельной странице

Да, полностью, если её не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине: телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет.

Напишите нам, пока вы ещё в поездке. Тогда мы ещё можем всё исправить, и это же — самое важное свидетельство.

Расскажите, где вы были, какую сеть показывал телефон и что вы уже пробовали. Передача данных в роуминге на туристической линии и мобильный интернет, переключённый на неё, — первые два пункта, о которых мы спросим.

Открыть на отдельной странице

Если вы его не установили — да, полностью и по запросу. Просите до установки, а не после.

Если он уже установлен — нет. К этому моменту тариф привязан к вашему телефону, даже если вы им не пользовались.

Поэтому проверьте страну и даты на странице заказа до установки. Это тот момент, когда решение становится окончательным.

Открыть на отдельной странице

Если закон места вашего проживания даёт срок отказа для цифровых услуг, он применяется.

Установка eSIM — это ваша просьба начать услугу немедленно, и при оформлении вас просят подтвердить это отдельно, а не заранее отмеченной галочкой. После этого действует правило возврата, описанное выше.

Пока вы не установили eSIM, обычное правило и так возвращает вам всю сумму по запросу — это не хуже.

Открыть на отдельной странице

Номер вашей карты мы не видим и не храним. Платёжная форма принадлежит Stripe, нашему платёжному сервису, и ваши данные уходят прямо к ним.

Своей формы для карты у нас нет нигде на сайте, и это сделано намеренно: магазин, который принимает номера карт на своей странице, берёт на себя ношу, которую не может унести.

Ничего не сохраняется, чтобы списать с вас снова, потому что ничего не продлевается.

Открыть на отдельной странице