Установка eSIM

Если на вашем iPhone iOS 17.4 или новее, откройте страницу заказа на этом же iPhone и нажмите кнопку установки. Дальше всё сделает сама iOS.

Иначе используйте QR-код: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код, затем наведите камеру на код, открытый на другом экране.

Если код показан на том самом iPhone, на который вы ставите eSIM, сначала сделайте снимок экрана. Когда установка попросит отсканировать код, выберите этот снимок из фотографий.

Делайте это по Wi-Fi и до вылета. eSIM устанавливается один раз, поэтому потом не удаляйте её.

Открыть на отдельной странице

Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM, затем отсканируйте QR-код со страницы заказа. Формулировки у разных производителей немного отличаются, но путь везде похож.

Большинство телефонов Android умеют и принимать данные вручную. Поле там одно, и в него нужен ключ активации целиком — его можно скопировать со страницы заказа.

Ставьте по Wi-Fi, до поездки, и не удаляйте eSIM после установки.

Открыть на отдельной странице

Настройки → Подключения → Диспетчер SIM-карт → Добавить eSIM, затем отсканируйте QR-код со страницы заказа. На части моделей Galaxy последний шаг называется «Сканировать QR-код от поставщика услуг».

Если сканирование не предлагается или не удаётся, выберите ввод данных вручную и вставьте ключ активации целиком со страницы заказа.

Держите телефон на Wi-Fi во время установки и ставьте eSIM дома, а не в аэропорту.

Открыть на отдельной странице

Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM, затем отсканируйте QR-код со страницы заказа.

Pixel принимает данные и вручную. Выберите ручной ввод и вставьте ключ активации целиком со страницы заказа.

Ставьте по Wi-Fi до поездки. И не удаляйте eSIM с телефона после установки.

Открыть на отдельной странице

На странице заказа, в разделе установки. Код рисуется прямо в браузере — там же ссылка в одно нажатие и значения для ручного ввода.

Если при оформлении вы указали почту, те же данные отправлены и туда.

Если страница закрыта, а адрес вы не указывали, найдите заказ по номеру заказа.

Открыть на отдельной странице

Телефон не может сфотографировать собственный экран, поэтому сначала сделайте снимок экрана с QR-кодом.

Затем начните установку: на iPhone — Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM, на Android — Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Когда телефон попросит отсканировать код, выберите этот снимок из фотографий: и iOS, и Android читают QR-код с картинки.

На iPhone с iOS 17.4 или новее кнопка установки на странице заказа делает то же самое в одно нажатие и без снимка экрана.

Открыть на отдельной странице

Это собственная ссылка установки eSIM от Apple. Нажатая на iPhone с iOS 17.4 или новее, она передаёт тариф прямо в iOS, а та проводит вас через добавление линии.

Нажимать нужно на том iPhone, который будет пользоваться тарифом. На старом iPhone, на Android и на компьютере она ничего не делает.

Всем остальным подойдёт QR-код или ручной ввод с той же страницы. Все три способа ставят одну и ту же eSIM.

Открыть на отдельной странице

На каждой странице заказа те же данные есть и текстом. Большинству телефонов Android нужно одно поле и ключ активации целиком: скопируйте его со страницы заказа и вставьте.

Некоторые телефоны просят вместо этого две отдельные строки. Они тоже есть на странице — это адрес SM-DP+ и код активации.

На iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код → Ввести данные вручную, затем вставьте оба значения.

Копируйте и вставляйте, а не перепечатывайте. Ключ длинный, и один неверный символ ломает установку без объяснения причин.

Открыть на отдельной странице

Это две половины того, что зашито в QR-код. Адрес SM-DP+ — сервер, с которого телефон забирает профиль; код активации указывает на вашу конкретную eSIM на этом сервере.

Телефонам с двумя полями их нужно раздельно. Телефонам с одним полем нужен ключ активации целиком — это они же, соединённые вместе.

Все три формы есть на странице заказа, у каждой своя кнопка копирования. Держите их при себе: кто угодно с этими данными может установить ваш тариф.

Открыть на отдельной странице

Воспользуйтесь ручным вводом с той же страницы заказа. Так ставится ровно та же eSIM, и камера для этого не нужна.

Если вы сканируете тем же телефоном, который показывает код, — вот и причина: сделайте снимок экрана и выберите его из фотографий, когда телефон попросит отсканировать.

Код, который уже отсканировали один раз, второй раз не сканируется. Если eSIM уже стоит на телефоне, установка прошла и делать больше нечего.

Помогает и яркость: прибавьте яркость на экране с кодом и отодвиньте телефоны чуть дальше друг от друга.

Открыть на отдельной странице

Почти всегда это значит, что eSIM уже установлена. Профиль скачивается один раз, и после этого код израсходован.

Посмотрите в настройках связи телефона, нет ли там второй линии. Если есть — установка прошла, и можно переходить к переключению интернета на неё.

Если там пусто и на другой телефон вы её не ставили, напишите нам и укажите номер заказа. С таким случаем мы разбираемся на стороне сети.

Открыть на отдельной странице

Нет. eSIM устанавливается один раз. После того как профиль скачан на телефон, код использовать повторно нельзя — ни на этом телефоне, ни на другом.

Так устроены профили eSIM везде, это не наше правило. И именно поэтому данные для установки стоит держать при себе, пока вы ими не воспользовались.

Если тариф нужен на втором телефоне, это вторая покупка.

Открыть на отдельной странице

Нет. Одна eSIM — один телефон. Профиль скачивается один раз и остаётся у того телефона, который его забрал.

Двум людям в одной поездке нужны два тарифа. Купить можно оба, а один передать ссылкой — второй человек установит его сам.

Разделить один тариф на два телефона можно только через раздачу интернета — её разрешает любой тариф.

Открыть на отдельной странице

Нет. После установки перенести её нельзя. Профиль живёт на том телефоне, который его скачал, и удаление там его не освобождает.

Если телефон меняется посреди поездки, рабочий ответ — новый тариф на новый телефон.

Ставьте eSIM на тот телефон, с которым действительно поедете. Это единственное решение здесь, которое нельзя отменить.

Открыть на отдельной странице

Нет. Удалённую eSIM установить заново нельзя, и код, которым её ставили, больше не сработает.

Тариф на удалённой eSIM не возвращается деньгами: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону.

Это как раз то место, где стоит быть внимательным. Оставьте туристическую линию на телефоне до конца тарифа, даже если не пользуетесь ею.

Открыть на отдельной странице

Да. Ставьте дома, по Wi-Fi, за несколько дней до вылета. Для установки нужен интернет, а в аэропорту его может не быть.

Ранняя установка ничего не стоит: у большинства тарифов дни не начинаются, пока eSIM впервые не подключится к сети в стране назначения.

После посадки останется только переключить интернет на туристическую линию — это несколько секунд и без интернета.

Открыть на отдельной странице

У каждого тарифа свой срок установки, и он указан на странице тарифа. Обычно это около 180 дней с момента покупки.

Внутри этого срока eSIM просто ждёт и ничего не стоит. За его пределами код может сгореть неиспользованным.

Если покупаете сильно заранее, прочитайте эту строку в тарифе до оплаты.

Открыть на отдельной странице

Нужен любой доступ в интернет: телефон скачивает профиль с сервера. Домашний Wi-Fi — самый простой вариант.

Мобильный интернет тоже подойдёт, если домашняя линия ещё работает.

Не работает только установка вообще без связи. Именно с этим люди сталкиваются в аэропорту, и поэтому мы просим ставить eSIM заранее.

Открыть на отдельной странице

У большинства тарифов — нет. Дни начинаются, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения, то есть обычно уже после посадки.

Часть тарифов устроена иначе, и такие тарифы говорят об этом на своей странице. Прочитайте эту строку, если даты впритык.

Поставить заранее и оставить линию выключенной безопасно в любом случае.

Открыть на отдельной странице

До поездки это часто нормально. Многие тарифы начинают искать сеть только тогда, когда находят её в своей зоне покрытия, поэтому линия молчит до вашего прилёта.

На месте подождите после посадки пару минут, затем включите и выключите режим полёта, чтобы телефон поискал сеть заново.

Если вы уже на месте и через десять минут всё ещё видите активацию, напишите нам: укажите номер заказа и то, что показывает экран. Это настоящая неисправность, и мы её разберём.

Открыть на отдельной странице