Помощь

Если на вашем iPhone iOS 17.4 или новее, откройте страницу заказа на этом же iPhone и нажмите кнопку установки. Дальше всё сделает сама iOS.

Иначе используйте QR-код: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM → Использовать QR-код, затем наведите камеру на код, открытый на другом экране.

Если код показан на том самом iPhone, на который вы ставите eSIM, сначала сделайте снимок экрана. Когда установка попросит отсканировать код, выберите этот снимок из фотографий.

Делайте это по Wi-Fi и до вылета. eSIM устанавливается один раз, поэтому потом не удаляйте её.

Открыть на отдельной странице

У большинства тарифов — с того момента, когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения. Не с покупки и не с установки.

Поэтому установка дома по Wi-Fi ничего не стоит: тариф ждёт вашего прилёта.

Часть тарифов работает иначе, и страница каждого тарифа говорит, как именно. Если даты впритык, прочитайте эту строку до оплаты.

Открыть на отдельной странице

Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.

Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.

Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.

Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.

Открыть на отдельной странице

Общего лимита, который может закончиться, нет. Интернет работает каждый день действия тарифа: вас не отключают и не просят доплатить.

Каждый день включает объём, который идёт на полной скорости. Когда за день этот объём израсходован, связь продолжает работать на более медленной скорости, указанной в тарифе, до начала следующего дня, когда полная скорость возвращается.

Обе цифры напечатаны в каждом тарифе до оплаты: сколько идёт на полной скорости каждый день и на какой скорости связь работает дальше. Ни ту, ни другую мы не прячем в сноску о разумном пользовании.

Открыть на отдельной странице

Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.

После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.

Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.

Открыть на отдельной странице

Поищите пункт для её добавления. iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM. Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Если такой пункт есть, телефон поддерживает eSIM.

Верными должны быть два условия, а это только первое. Телефон должен быть ещё и разблокирован, а об этом ни один телефон в настройках не скажет.

Проверьте оба до покупки. eSIM устанавливается один раз, и телефон, который её не примет, уже израсходовал вашу покупку.

Открыть на отдельной странице