Ваш заказ и ваша eSIM

Нет. eSIM существует и принадлежит вам. Потерялся только быстрый путь к ней.

Если вы указывали почту, те же данные лежат у вас в письме. Если не указывали, откройте страницу поиска и введите номер заказа.

Если потерян и номер заказа, напишите нам. Поддержка находит eSIM по последним четырём цифрам ICCID, когда она уже установлена, или по платежу.

Открыть на отдельной странице

Откройте страницу поиска и введите номер заказа, а вместе с ним либо последние четыре цифры ICCID, либо адрес почты, на который ушёл чек.

Так открывается заказ: данные для установки, остаток по тарифу, чек и форма возврата. Ни аккаунта, ни пароля.

Если при покупке вы входили через Apple или Google, ваши заказы к тому же собраны в аккаунте — на любом устройстве, где вы войдёте.

Открыть на отдельной странице

На странице заказа, которая открылась после оплаты, и в письме, если вы указывали адрес.

Это то единственное, что стоит записать, если вы покупали без почты. По нему можно дойти до всего, что связано с заказом.

Указывайте его, когда пишете нам. Он превращает догадку в ответ.

Открыть на отдельной странице

В настройках телефона, рядом с самой туристической линией. iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на туристическую линию. Android: экран с данными самой SIM-карты.

Это серийный номер eSIM. Для поиска заказа нужны только последние четыре цифры.

Пока eSIM не установлена, читать ICCID в телефоне негде. Тогда используйте адрес почты, на который ушёл чек.

Открыть на отдельной странице

Задержитесь на странице заказа на минуту. Она ждёт, пока сеть выпустит eSIM, и обновляется сама, когда это произойдёт, — обычно это меньше минуты.

Если вы указывали почту, а страница уже закрыта, проверьте этот ящик, включая папку со спамом.

Если прошло больше нескольких минут, а на странице заказа ничего нет, напишите нам с номером заказа. Если выпустить eSIM не получится вообще, заказ отменяется, а платёж освобождается или возвращается полностью.

Открыть на отдельной странице

Откройте страницу заказа и создайте на неё ссылку. Отправьте эту ссылку любым удобным способом.

Ссылка открывает его половину заказа: данные для установки и остаток по тарифу. Ни аккаунт, ни приложение, ни приглашение ему не нужны.

Ничего вашего она не несёт. Ваш чек и другие ваши тарифы человек не увидит и возврат запросить не сможет.

Открыть на отдельной странице

Пока человек её не установил — да. Новая ссылка заменяет старую, а если закрыть доступ, старая перестаёт работать.

После установки — нет. eSIM стоит на его телефоне, тариф идёт, и ничто, что мы могли бы сделать, не выглядело бы как возврат подарка, — поэтому страница заказа перестаёт это предлагать и объясняет, почему.

Ссылка показывается один раз. Если она потерялась при пересылке, создайте новую.

Открыть на отдельной странице

Нет. Его ссылка открывает eSIM и больше ничего: как её установить и сколько на ней осталось.

Ваш чек она не читает, другие ваши тарифы не показывает и возврат по вашему платежу запросить не может.

Пополнения — тоже сторона плательщика. Подаренную eSIM вы со своей стороны пополнить не сможете.

Открыть на отдельной странице

Нет. Заказы, сделанные в браузере, остаются в этом браузере, а любой заказ можно открыть снова по номеру заказа.

Аккаунт полезен ровно одним: он собирает ваши покупки с разных устройств, поэтому eSIM, купленная с ноутбука, видна и на телефоне.

Вход через Apple или Google, поэтому никакого пароля мы не храним.

Открыть на отдельной странице

Через Apple или через Google. Пароль не нужно придумывать, и хранить его нам не нужно.

Адрес почты приходит от того из них, через кого вы вошли, — туда же уходят чеки. Меняется он там, а не у нас.

Вход не обязателен ни на одном шаге, включая покупку.

Открыть на отдельной странице

Да. Войдите на том устройстве, с которого сделали покупку, и заказы, которые оно держит, можно привязать к аккаунту.

С самой eSIM при этом ничего не происходит. Она работает точно так же, как работала.

Если покупка сделана с устройства, которого у вас больше нет, используйте номер заказа.

Открыть на отдельной странице

Из самого аккаунта, за несколько секунд. Страница про удаление аккаунта разбирает каждый шаг и то, что при этом происходит.

Если дойти до неё нельзя — например, телефон потерян, — напишите нам с того адреса, который использует аккаунт, и попросите. Письмо прочитает человек и ответит.

Вход удаляется сразу, а обычные персональные данные — в течение семи дней.

Открыть на отдельной странице

Они продолжат работать до конца своих тарифов. Удаление аккаунта не отключает интернет, за который вы заплатили.

eSIM на том телефоне, с которого вы удаляете аккаунт, остаются там в списке вместе с данными для установки.

Записи о заказах и чеки хранятся у нас столько, сколько требуют правила учёта и налогов, — но без вашего имени и адреса почты.

Открыть на отдельной странице

Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.

Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.

Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.

Открыть на отдельной странице