Политика возврата Lempart Flex Правило Тариф возвращается полностью по запросу, пока eSIM не выпущена. Если при оформлении вы попросили выпустить её сразу, то после выпуска тариф не возвращается. Если не просили — у вас есть 14 дней, чтобы передумать, и мы возвращаем уплаченное за вычетом суммы, соразмерной израсходованному трафику. В любом случае, если eSIM не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму. Как запросить Со страницы заказа в любом из приложений, со страницы заказа на сайте или письмом на support@lempart.app с номером заказа. Аккаунт не нужен: достаточно номера заказа и последних четырёх цифр ICCID. Опишите, что произошло; если eSIM не работала — где вы были и что показывал телефон. Что мы проверяем Была ли eSIM установлена и использовался ли трафик по данным сети. Неустановленная eSIM возвращается полностью и без вопросов. Если eSIM не работала Свяжитесь с нами, пока вы ещё в поездке. Если eSIM не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине (телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет), мы возвращаем полную стоимость. Сроки и способ Возврат на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней после решения; банк может показать его через несколько дней. Мы не возвращаем на другую карту и наличными. Право на отказ Если вы потребитель в Европейском союзе, в Великобритании или в любом другом месте, где закон даёт такое право, у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин. Срок идёт со дня оформления заказа. eSIM, купленная для поездки на следующей неделе, через две недели уже мало чего стоит, поэтому при оформлении вы можете попросить выпустить её сразу. Галочка в этом поле — ваша прямая просьба начать до истечения 14 дней и ваше подтверждение, что с выпуском eSIM право на отказ вы теряете. С этого момента тариф не возвращается и действует правило выше. Если вы не просили выпустить eSIM сразу, вы можете отказаться в течение 14 дней. Напишите на support@lempart.app с номером заказа, что отказываетесь, — достаточно обычного письма своими словами, никакой формы не нужно. Если вам удобнее форма — попросите, и мы пришлём типовую форму отказа. Мы вернём уплаченное за вычетом суммы, соразмерной фактически израсходованному трафику, в течение 14 дней с момента, как получим письмо, тем же способом, каким вы платили. Всё это не отменяет возвратов, которые мы делаем, когда eSIM не работала: они описаны выше и ни от какого срока отказа не зависят. Споры Если вы не согласны с решением, ответьте на наше письмо — его пересмотрит человек. Контакт: support@lempart.app.