На iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператора. Там должно быть написано, что ограничений SIM-карты нет.
На Android единого надёжного экрана нет. Спросите того, кто продал вам телефон, или напрямую своего оператора — разблокирован ли он для других сетей.
Ни один телефон не сообщает это приложению или сайту, поэтому проверить за вас мы не можем. Заблокированный телефон отказывается от туристической eSIM, даже когда всё остальное сделано верно.
Попросите оператора разблокировать его. Большинство разблокирует, когда телефон выплачен или прошёл срок договора, и обычно это бесплатно.
Сделайте это до покупки тарифа. Заблокированный телефон возьмёт ваши деньги и откажется от eSIM, а установленная eSIM возврату не подлежит.
Если вы уже купили и не установили, мы возвращаем всю сумму по запросу.
Поищите пункт для её добавления. iPhone: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM. Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM. Если такой пункт есть, телефон поддерживает eSIM.
Верными должны быть два условия, а это только первое. Телефон должен быть ещё и разблокирован, а об этом ни один телефон в настройках не скажет.
Проверьте оба до покупки. eSIM устанавливается один раз, и телефон, который её не примет, уже израсходовал вашу покупку.
Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.
Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.
Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.
Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.