Pesanan dan eSIM anda

Saya sudah bayar tetapi eSIM saya belum sampai. Apa patut saya buat?

Pesanan dan eSIM anda

Tunggu seminit pada halaman pesanan. Ia menunggu rangkaian mengeluarkan eSIM dan mengemas kini dirinya sendiri apabila itu berlaku, yang biasanya kurang daripada seminit.

Jika anda memberi alamat e-mel dan halaman itu sudah hilang, semak peti masuk tersebut, termasuk folder spam.

Jika lebih daripada beberapa minit berlalu dan tiada apa-apa pada halaman pesanan, tuliskan kepada kami dengan nombor pesanan. Jika kami sama sekali tidak dapat mengeluarkan eSIM, pesanan dibatalkan dan pembayaran dilepaskan atau dipulangkan sepenuhnya.

Soalan berkaitan

Apa berlaku sebaik selepas saya membayar?

Halaman pesanan terbuka dan eSIM dikeluarkan ke atasnya, biasanya dalam masa kira-kira seminit. Halaman itu mengemas kini dirinya sendiri sementara menunggu.

Di atasnya anda mendapat tiga cara untuk memasang: pautan satu ketik untuk iPhone terbaharu, satu kod QR, dan dua nilai untuk ditaip sendiri. Mana-mana satu sudah mencukupi.

Jika anda memberi alamat e-mel, butiran yang sama sampai ke situ juga. Jika tidak, simpan nombor pesanan daripada halaman ini.

Buka di halaman sendiri

Bagaimana saya mencari pesanan saya semula?

Buka halaman carian dan masukkan nombor pesanan, bersama empat digit terakhir ICCID atau alamat e-mel tempat resit itu dihantar.

Itu membuka pesanan tersebut: butiran pemasangan, apa yang tinggal pada pelan, resit dan borang bayaran balik. Tiada akaun dan tiada kata laluan.

Jika anda masuk dengan Apple atau Google semasa membeli, pesanan anda turut terkumpul dalam akaun anda pada mana-mana peranti yang anda masuk.

Buka di halaman sendiri

Pembayaran saya ditolak. Apa sekarang?

Sebabnya datang daripada bank anda, bukan daripada kami, dan halaman pembayaran menunjukkan apa yang mereka katakan. Pembelian dalam talian dari luar negara ialah perkara yang paling kerap mereka halang.

Cuba kad lain atau salah satu e-dompet yang ditawarkan, atau luluskan pembelian itu dalam aplikasi perbankan anda dan cuba lagi.

Jika pesanan dibuat tetapi tidak dibayar, tiada apa-apa dikenakan bayaran dan tiada eSIM dikeluarkan. Jika anda nampak caj tanpa eSIM, hantarkan kepada kami nombor pesanan itu.

Buka di halaman sendiri

Lagi tentang ini

Kembali ke Pesanan dan eSIM anda

Semua topik bantuan

Bukan jawapan yang anda cari?

Tanyalah kami — orang sebenar yang menjawab, biasanya dalam satu hari bekerja.