Bagaimana saya meminta bayaran balik?

Daripada halaman pesanan, tempat ada borang untuknya, atau melalui e-mel ke support@lempart.app dengan nombor pesanan anda.

Beritahu kami apa yang berlaku. Jika eSIM itu tidak berfungsi, nyatakan tempat anda berada dan apa yang terpapar pada telefon anda — itulah yang membolehkan kami membetulkannya untuk anda dan untuk pengembara yang seterusnya.

Kami menyemak sama ada eSIM itu dipasang dan sama ada ada data digunakan, seperti yang dilaporkan oleh rangkaian. Kemudian seorang manusia memutuskan dan menjawab.

Soalan berkaitan

Bolehkah saya mendapat bayaran balik?

Sebuah pelan dipulangkan bayarannya sepenuhnya apabila diminta, selagi eSIM itu belum dipasang. Pelan yang tidak pernah dipasang dipulangkan bayarannya tanpa sebarang pertanyaan.

Setelah eSIM dipasang, atau setelah ada data digunakan, pelan itu tidak boleh dipulangkan bayarannya. Kuotanya sudah dikeluarkan kepada telefon anda pada waktu itu dan tidak boleh ditarik semula.

Ada satu kecualian, dan itulah yang penting: jika eSIM tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda, kami memulangkan bayaran sepenuhnya walaupun ia sudah dipasang.

Buka di halaman sendiri

Berapa lama bayaran balik mengambil masa?

Bayaran balik kembali kepada kaedah pembayaran asal dalam masa lima hari bekerja dari keputusan kami. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari lagi untuk menunjukkannya.

Kami tidak pernah memulangkan bayaran kepada kad yang lain, dan tidak pernah secara tunai.

Jika anda tidak bersetuju dengan sesuatu keputusan, balas e-mel kami dan seorang manusia akan melihatnya semula.

Buka di halaman sendiri

eSIM saya tidak berfungsi. Bolehkah saya dapat duit saya kembali?

Boleh, sepenuhnya, jika ia tidak dapat diaktifkan di dalam kawasan liputannya bukan kerana kesalahan anda — telefon yang mampu eSIM dan tidak dikunci, di tempat yang berliputan, dan masih tiada perkhidmatan.

Hubungi kami semasa anda masih dalam perjalanan. Itulah masa kami masih boleh membuatnya berfungsi, dan itu juga bukti yang paling penting.

Beritahu kami tempat anda berada, rangkaian mana yang dipaparkan telefon, dan apa yang sudah anda cuba. Perayauan data pada talian perjalanan dan data mudah alih ditetapkan kepadanya ialah dua perkara pertama yang akan kami tanya.

Buka di halaman sendiri

Lagi tentang ini

Tulis kepada sokongan Dasar Bayaran Balik dan Pembatalan

Kembali ke Pembayaran dan bayaran balik

Semua topik bantuan

Bukan jawapan yang anda cari?

Tanyalah kami — orang sebenar yang menjawab, biasanya dalam satu hari bekerja.

Tanya kami