고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.
사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.
저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.
고객지원에는 어떻게 연락하나요?
관련 질문
얼마나 빨리 답하나요?
보통 영업일 하루 안이에요. 메일을 매일 보고, 쓰신 내용을 사람이 읽어요.
eSIM이 되지 않는다면 아직 여행 중일 때 써 주세요. 그때라야 저희가 무언가 할 수 있어요.
고객지원 문의에는 접수 번호가 붙어요. 나중에 이어서 물어보실 때 그 번호를 적어 주세요.
불만을 전하거나 결정을 다시 봐 달라고 하려면?
support@lempart.app 으로 써 주시거나, 결정을 알린 메일에 답장해 주세요. 사람이 다시 봐요.
먼저 저희에게 와 주세요. 대부분의 문제는 며칠 안에 풀리고, 은행을 통한 지급 거절은 환불보다 오래 걸려요.
무엇을 기대하셨고 무슨 일이 있었는지 적어 주세요. eSIM에 관한 일이라면 주문 번호와 폰에 떴던 내용, 이 두 가지가 도움이 돼요.
eSIM이 연결되지 않아요. 무엇을 확인하면 되나요?
먼저 데이터 로밍이에요. iPhone에서는 설정 →「셀룰러」→ 여행용 회선 →「데이터 로밍」 켜기. Android에서는 그 SIM 자체 설정 안에 있어요. 이게 없으면 여행용 eSIM은 어떤 망도 쓸 수 없어요.
그다음 모바일 데이터가 원래 회선이 아니라 여행용 회선으로 되어 있는지, 그리고 여행용 회선이 켜져 있는지 확인하세요.
그다음 비행기 모드를 켰다 꺼서 폰이 다시 찾게 하세요. 2분까지 기다려 보세요.
셋 다 맞는데도 아무것도 없다면 망을 직접 고르세요. 그것마저 안 되면, 아직 여행 중일 때 저희에게 알려 주세요.
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문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.