내 주문과 내 eSIM

아니요. eSIM은 그대로 있고 여러분의 것이에요. 잃어버린 건 거기로 돌아가는 빠른 길뿐이에요.

이메일 주소를 적었다면 같은 정보가 받은 편지함에 있어요. 적지 않았다면 주문 찾기 페이지를 열고 주문 번호를 넣으세요.

주문 번호까지 잃어버렸다면 저희에게 알려 주세요. 설치가 끝난 뒤라면 ICCID 마지막 네 자리로, 또는 결제 기록으로 고객지원이 eSIM을 찾을 수 있어요.

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주문 찾기 페이지를 열고 주문 번호를, 그리고 ICCID 마지막 네 자리나 영수증이 간 이메일 주소 중 하나를 넣으세요.

그러면 주문이 열려요. 설치 정보, 요금제에 남은 양, 영수증, 환불 요청 양식이에요. 계정도 비밀번호도 필요 없어요.

살 때 Apple이나 Google로 로그인했다면, 주문은 계정에도 모여서 로그인한 어느 기기에서든 보여요.

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결제 뒤에 열린 그 주문 페이지에 있고, 주소를 적었다면 이메일에도 있어요.

이메일 주소 없이 사셨다면, 적어 둘 가치가 있는 유일한 것이에요. 주문에 관한 모든 것에 이걸로 닿을 수 있어요.

저희에게 글을 쓰실 때는 꼭 함께 적어 주세요. 짐작을 답으로 바꿔 줘요.

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폰 설정의 여행용 회선 바로 옆이에요. iPhone: 설정 →「셀룰러」→ 여행용 회선 누르기. Android: 그 SIM의 상세 정보 화면이에요.

eSIM의 제조 번호예요. 주문을 찾는 데 필요한 건 마지막 네 자리뿐이에요.

eSIM을 설치하기 전에는 폰에서 읽을 ICCID가 없어요. 그때는 영수증이 간 이메일 주소를 쓰세요.

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주문 페이지에 1분쯤 머물러 주세요. 망이 eSIM을 발급하기를 기다리고 있고, 발급되면 스스로 새로 고쳐요. 보통 1분이 걸리지 않아요.

이메일 주소를 적었는데 페이지가 사라졌다면, 그 받은 편지함을 스팸함까지 확인해 보세요.

몇 분이 지나도 주문 페이지에 아무것도 없다면 주문 번호와 함께 저희에게 알려 주세요. eSIM을 아예 발급할 수 없다면 주문을 취소하고 결제를 풀거나 전액 환불해요.

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주문 페이지를 열고 그 eSIM의 링크를 만드세요. 그 링크를 원하는 어떤 방법으로든 보내 주시면 돼요.

링크는 주문의 그분 쪽 절반을 열어요. 설치 정보와 요금제에 남은 양이에요. 그분에게는 계정도, 앱도, 초대도 필요 없어요.

내 것은 아무것도 넘어가지 않아요. 내 영수증이나 다른 요금제는 보이지 않고, 환불을 요청할 수도 없어요.

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그분이 설치하기 전이라면 가능해요. 새 링크를 만들면 예전 링크를 대체하고, 닫으면 예전 링크는 작동하지 않아요.

설치한 뒤에는 안 돼요. eSIM은 그분 폰에 있고 요금제는 돌아가고 있어서, 저희가 무엇을 해도 되돌려 받는 것처럼 보이지 않아요. 그래서 주문 페이지가 그 선택을 더는 내놓지 않고 이유를 알려 줘요.

링크는 한 번만 보여요. 전달 과정에서 잃어버렸다면 새로 만드세요.

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아니요. 그분의 링크는 그 eSIM만 열어요. 설치하는 방법과 남은 양이에요.

내 영수증은 읽을 수 없고, 다른 요금제도 보이지 않고, 내 결제에 환불을 요청할 수도 없어요.

충전도 결제한 쪽의 몫이에요. 남에게 준 eSIM은 내 쪽에서 충전할 수 없어요.

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아니요. 브라우저에서 산 주문은 그 브라우저에 남고, 어떤 주문이든 주문 번호로 다시 열 수 있어요.

계정이 도움이 되는 건 한 가지예요. 여러 기기의 구매를 모아 주어서, 노트북에서 산 eSIM이 폰에도 보이게 해요.

로그인은 Apple이나 Google로 하니, 저희가 갖고 있을 비밀번호가 없어요.

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Apple이나 Google로 해요. 만들 비밀번호도 없고, 저희가 저장할 비밀번호도 없어요.

이메일 주소는 쓰신 쪽에서 오고, 영수증도 그리로 가요. 바꾸는 것도 저희가 아니라 그쪽에서 하세요.

로그인은 사는 것까지 포함해 모든 단계에서 선택이에요.

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네. 구매한 그 기기에서 로그인하면, 그 기기가 갖고 있는 주문을 계정으로 가져올 수 있어요.

그래도 eSIM에 관해 바뀌는 건 없어요. 있던 그대로 계속 작동해요.

구매를 이제는 없는 기기에서 했다면, 대신 주문 번호를 쓰세요.

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계정 안에서 몇 초면 돼요. 계정 삭제에 관한 페이지에 단계마다 무엇이 일어나는지 적어 두었어요.

거기에 닿을 수 없다면, 예를 들어 폰을 잃어버렸다면, 계정이 쓰는 주소에서 저희에게 요청해 주세요. 사람이 읽고 답해요.

로그인 정보는 곧바로 지워지고, 일반 개인정보는 7일 안에 지워져요.

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요금제가 끝날 때까지 계속 작동해요. 계정을 삭제해도 이미 돈을 낸 데이터가 끊기지는 않아요.

계정을 삭제한 그 폰에 들어 있는 eSIM은 설치 정보와 함께 그 자리에 그대로 남아요.

주문 기록과 영수증은 회계와 세무 규정이 요구하는 기간만큼 저희에게 남지만, 이름이나 이메일 주소는 붙지 않아요.

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고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.

사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.

저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.

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