데이터 사용량이 이상하게 보이는 이유는?

저희가 보여 주는 숫자는 망에서 오는데, 망은 늦게 보고해요. 몇 시간씩 늦기도 해요. 조용한 오전이 조용한 한 주처럼 보일 수도 있어요.

폰 자체 계량은 바로 갱신되니, 지금 무슨 일이 일어나는지 알아야 할 때는 그쪽을 보세요.

하루가 지난 뒤에도 둘이 크게 어긋난다면, 주문 번호와 양쪽에 뜬 숫자를 보내 주세요.

관련 질문

데이터를 얼마나 썼는지 어떻게 확인하나요?

주문 페이지에 망이 보고한 내용이 나와요. 요금제에서 얼마를 썼고, 전체가 얼마인지예요.

지금 이 순간의 숫자는 폰 자체 계량이에요. iPhone: 설정 →「셀룰러」→ 여행용 회선. Android: 그 SIM의 데이터 사용량 화면이에요.

무제한 요금제에서 속도를 정하는 숫자는 총량이 아니라 오늘 쓴 양이에요. 새 날이 시작될 때마다 최고 속도가 돌아와요.

인터넷이 생각보다 느려요. 왜 그런가요?

무제한 요금제에서 흔한 이유는 하루 최고 속도 용량이에요. 하루에 그 양을 넘기면, 다음 날이 시작되어 최고 속도가 돌아올 때까지 그 요금제에 적힌 느린 속도로 연결이 이어져요.

다른 이유는 현지 사정이에요. 서 있는 곳의 커버리지, 시간대, 망이 얼마나 붐비는지예요. 저희는 현지 망 접속을 사 오는 쪽이라, 원래보다 빠르게 만들 수는 없어요.

폰이 어느 망에 붙어 있는지 보고, 다른 망을 직접 골라 보세요. 같은 자리에서도 사업자가 다르면 체감이 달라져요.

고객지원에는 어떻게 연락하나요?

고객지원 페이지를 통해, 또는 support@lempart.app 으로 메일을 보내 주세요. 주문 번호가 있다면 함께 적어 주세요.

사람이 읽고 메일로 답해요. 보통 영업일 하루 안이에요. 전화 자동 응답도 없고, 사람인 척하는 챗봇도 없어요.

저희에게 글을 쓰는 데 계정은 필요 없고, 고객지원 페이지는 어느 기기에서든 열려요. 문제가 있는 폰에 인터넷이 없을 때 도움이 돼요.

문의해 주세요. 사람이 보통 영업일 하루 안에 답해 드려요.