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ご注文とあなたの eSIM
注文を見つけ直す方法、プランを人に渡す方法、アカウントのこと、そして人に連絡する方法。
14 件の回答
QR コードのページを閉じてしまいました。eSIM はなくなりましたか。
いいえ。eSIM は存在していて、お客様のものです。なくなったのは、そこへ戻る近道だけです。
メールアドレスを入れていれば、同じ情報が受信箱にあります。入れていない場合は、注文を探すページを開いて注文番号を入力してください。
注文番号もなくしてしまった場合はご連絡ください。インストール済みであれば ICCID の下 4 桁から、または決済から、サポートが eSIM を見つけられます。
注文をもう一度見つけるには。
注文を探すページを開き、注文番号と、ICCID の下 4 桁または領収書の届いたメールアドレスのどちらかを入力してください。
それで注文が開きます。インストール情報、プランの残り、領収書、返金の申し出フォームです。アカウントもパスワードも要りません。
購入時に Apple または Google でサインインしていれば、ご注文はアカウントにもまとめられ、サインインしたどの端末からでも見られます。
注文番号はどこにありますか。
お支払い後に開いた注文ページにあります。アドレスを入れていればメールにも載っています。
メールアドレスなしでお買いになった場合は、書き留めておく価値のある唯一のものです。注文に関するすべてにここからたどれます。
ご連絡のときは必ずお書き添えください。推測が答えに変わります。
eSIM の ICCID はどこで見られますか。
端末の設定の、旅行用の回線のところです。iPhone なら設定 →「モバイル通信」→ 旅行用の回線をタップ。Android ならその SIM の詳細画面です。
これは eSIM の製造番号です。注文を探すのに必要なのは下 4 桁だけです。
eSIM をインストールする前は、端末に読み取れる ICCID がありません。その場合は領収書の届いたメールアドレスをお使いください。
支払ったのに eSIM が届きません。どうすればよいですか。
注文ページに 1 分ほどとどまってください。ネットワークが eSIM を発行するのを待っていて、発行されると自分で更新します。ふつうは 1 分かかりません。
メールアドレスを入れていてページを閉じてしまった場合は、その受信箱を、迷惑メールも含めて確認してください。
数分たっても注文ページに何も出ない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。どうしても eSIM を発行できない場合は注文を取り消し、決済を解放するか全額返金します。
eSIM を他の人に送るには。
注文ページを開いて、その eSIM のリンクを作ってください。そのリンクを、どんな手段でもかまいませんのでお送りください。
リンクで開くのは注文のうち相手の側です。インストール情報と、プランの残りが見えます。相手にアカウントもアプリも招待も要りません。
お客様のものは何も渡りません。領収書やほかのプランは見えませんし、返金を求めることもできません。
人に渡した eSIM を取り戻せますか。
相手がインストールする前なら取り戻せます。新しいリンクを作ると古いリンクは置き換わり、閉じれば古いリンクは使えなくなります。
相手がインストールしたあとはできません。eSIM は相手の端末にあり、プランは動いていて、私たちが何をしても取り戻したようには見えません。だから注文ページはその選択肢を出さなくなり、理由を表示します。
リンクが表示されるのは一度だけです。転送の途中でなくなった場合は、新しく作ってください。
eSIM を渡した相手に領収書は見えますか。
見えません。相手のリンクで開くのはその eSIM だけです。入れ方と、残っている分です。
お客様の領収書は読めず、ほかのプランも見えず、お客様の決済に対して返金を求めることもできません。
追加のチャージもお支払いになった側の話です。人に渡した eSIM に、お客様の側からチャージすることはできません。
自分の eSIM を見るのにアカウントは必要ですか。
いりません。ブラウザで買ったご注文はそのブラウザに残り、どの注文も注文番号でもう一度開けます。
アカウントが役に立つのは 1 つのことです。端末をまたいで購入をまとめられるので、パソコンで買った eSIM が手元の端末にも出てきます。
サインインは Apple または Google なので、私たちが持つパスワードはありません。
サインインはどうしますか。
Apple または Google で行います。作るパスワードはなく、私たちが保存するパスワードもありません。
メールアドレスはお使いになったどちらかから届き、領収書もそこへ送られます。変更はそちらで行っていただくもので、私たちの側ではありません。
サインインはどの段階でも任意で、購入のときも同じです。
ゲストとして買った注文をアカウントに追加できますか。
できます。購入した端末でサインインすると、その端末が持っている注文をアカウントに引き取れます。
そのとき eSIM について変わるものはありません。これまでどおり動きます。
購入がもう手元にない端末で行われた場合は、代わりに注文番号をお使いください。
アカウントを削除するには。
アカウントの中から、数秒で行えます。アカウントの削除についてのページに、各手順と何が起きるかが書かれています。
そこへたどれない場合、たとえば端末をなくした場合は、アカウントのメールアドレスからご連絡ください。人が読んでお返事します。
サインインはすぐに削除され、通常の個人情報は 7 日以内に削除されます。
アカウントを削除したら eSIM はどうなりますか。
プランが終わるまで使えます。アカウントの削除で、お支払いいただいた通信が止まることはありません。
削除した端末に入っている eSIM は、インストール情報とともにそのまま並んでいます。
注文の記録と領収書は、会計と税の決まりが求める期間、お客様の氏名やメールアドレスを付けない形で私たちのもとに残ります。
サポートへの連絡方法は。
サポートのページから、または support@lempart.app へのメールで。注文番号があればお書き添えください。
人が読んでメールでお返事します。ふつうは 1 営業日以内です。電話の自動音声もなく、人のふりをするチャットボットもいません。
ご連絡にアカウントは不要で、サポートのページはどの端末からでも使えます。問題のある端末に通信がないときに役立ちます。
ほかのトピック
はじめに
eSIM とは何か、ここでの買い方、そして支払う前に決めておくこと。
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ここでの無制限の意味、日数の始まりと終わり、1日の容量を使い切ったあと、そして追加の方法。
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お使いの端末が eSIM に対応しているか、SIM ロックがかかっていないか、支払う前に確かめること。
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Lempart Flex について
私たちは何者か、どう応対するか、お客様の情報をどう扱うか、そして双方に適用される決まり。
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