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Lempart Flex について
私たちは何者か、どう応対するか、お客様の情報をどう扱うか、そして双方に適用される決まり。
12 件の回答
Lempart Flex とはどんな会社ですか。
旅行用のプリペイドデータ eSIM を販売している小さな会社です。契約も、サブスクも、作るアカウントもありません。
Lempart Flex は、アメリカ合衆国ワイオミング州シェリダンに拠点を置く Lempart LLC が運営しています。
購入、お届け、サポートは私たちが担います。携帯ネットワークは他社のものです。
自社の携帯ネットワークを持っていますか。
持っていません。私たちは再販業者で、それを別の言い方でごまかさずにそう申し上げます。ネットワークへの接続は卸で仕入れています。
お客様の eSIM は各地の実績ある現地事業者につながります。だから通信できる範囲や速度は、私たちではなく彼らに左右されます。
私たちが責任を持つのは、品ぞろえ、価格、お届け、そして何かあったときのお返事です。
会社はどこにありますか。
Lempart LLC、30 North Gould Street、R 号室、アメリカ合衆国ワイオミング州シェリダン 82801。
サポートも個人情報に関するご請求も、どちらも support@lempart.app へお願いします。
会社の詳細は各ページの下部と、利用規約に記載しています。
返事はどれくらいで来ますか。
ふつうは 1 営業日以内です。メールを毎日見ていて、お書きいただいた内容は人が読みます。
eSIM が動かない場合は、旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ手を打てます。
サポートへのご連絡には受付番号が付きます。あとから追うときはそれをお書き添えください。
どんな個人情報を集めていますか。
購入に最低限必要なものだけです。お書きいただいた場合のメールアドレス、注文の内容、発行した eSIM、サポートへのご連絡、ネットワークが報告するデータ使用量、そして短期間だけ残る技術的な記録です。
カード番号、位置情報、連絡先、通信の内容は集めません。購入にお名前も要りません。
eSIM を発行する卸のパートナーには、注文とプロファイルが渡ります。お客様の氏名やメールアドレスは渡りません。
個人情報を売っていますか。
売っていません。個人情報を販売することはなく、広告に使うこともありません。
サイトが使うのは必須の Cookie だけで、アクセス解析や広告のトラッカーはありません。だから消すべき同意のバナーもありません。
個人情報の開示、訂正、削除、写しの提供は support@lempart.app へのご連絡でご請求いただけます。30 日以内にお返事します。
情報はどれくらいの期間保管しますか。
注文と決済の記録は 7 年です。税と紛争処理の決まりが求めるためです。サポートのやり取りは 2 年。技術的な記録は最大 90 日です。
削除されたアカウントは遅くとも 30 日以内に消えます。サインインはすぐに、通常の個人情報は 1 週間以内にです。上記の記録は残りますが、お客様の氏名やメールアドレスは付きません。
すでにインストール済みの eSIM はこれらの影響を受けず、プランが終わるまで使えます。
Cookie を使っていますか。
必須のものだけです。サイトを不正利用から守るためにホスティング事業者が置くものと、サインインされた場合のサインイン用のトークンです。
アクセス解析の Cookie も広告の Cookie もなく、閲覧の記録を誰かと共有することもありません。
どれも任意ではないので、バナーはありません。ブラウザで Cookie を拒否しても、公開されているページはそのまま使えます。
プランでしてはいけないことは何ですか。
プランはお客様ご自身が 1 台の端末で使うためのものです。転売、貸与、共有はしないでください。他の人へのサービスの提供に使うこともしないでください。
違法な行為、迷惑メールの送信、ネットワークや機器への攻撃はいけません。プランが認めている場合を除き、ふつうに使う端末が出す範囲を超えた自動化された通信や機器間の通信もいけません。
公平利用の上限、速度の制限、サービスエリアを回避しようとしないでください。これらに反する使い方をされたプランは、一時停止または終了されることがあります。私たちが仕入れているネットワークがそれを求めています。
購入できるのは何歳からですか。
18 歳以上、それより下の場合は保護者の同意が必要です。
このサービスは 13 歳未満の子どもに向けたものではなく、私たちが知りながらその情報を集めることもありません。
子どものために買う eSIM は、大人がふつうの手順で購入し、インストールしてください。
購入にはどこの法律が適用されますか。
規約はアメリカ合衆国ワイオミング州の法に準拠し、紛争は法が認める範囲で同州の裁判所で扱われます。
お客様が消費者である場合、お住まいの地域の法律が与える保護はすべて残ります。法律上制限できない責任を、私たちの規約が制限することはありません。
その購入に適用されるのは、購入手続きでお客様が同意された版の規約で、のちの版ではありません。
苦情を伝える、または判断の見直しを求めるには。
support@lempart.app へご連絡いただくか、判断をお伝えしたメールにご返信ください。人がもう一度見ます。
まず私たちにお声をおかけください。ほとんどの問題は数日で解決しますし、銀行を通したチャージバックは返金より時間がかかります。
何を期待されていたか、そして何が起きたかをお書きください。eSIM のことであれば、注文番号と端末に表示されていた内容の 2 つが役に立ちます。
ほかのトピック
はじめに
eSIM とは何か、ここでの買い方、そして支払う前に決めておくこと。
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eSIM のインストール
eSIM を端末に入れる方法——iPhone でも Android でも、QR コードを使う場合も使わない場合も——そして入らないときの対処。
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到着したら
到着後に変える設定、電波がないときの対処、そして旅のあいだのプランの付き合い方。
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プラン・データ・速度
ここでの無制限の意味、日数の始まりと終わり、1日の容量を使い切ったあと、そして追加の方法。
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支払いと返金
支払い方法、価格に含まれるもの、そしてどんなときにプランを返金できるか。
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ご注文とあなたの eSIM
注文を見つけ直す方法、プランを人に渡す方法、アカウントのこと、そして人に連絡する方法。
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対応端末
お使いの端末が eSIM に対応しているか、SIM ロックがかかっていないか、支払う前に確かめること。
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