Lempart Flex 返金ポリシー ルール eSIM が発行されるまでは、お申し出があればプランの代金を全額返金します。お支払いの際にすぐ発行するようご依頼いただいた場合は、発行された時点で返金の対象外となります。ご依頼がなかった場合は、14 日以内であればお考えを変えていただけます。その際は、お支払いいただいた金額から、ご利用になったデータ量に応じた分を差し引いて返金します。いずれの場合も、お客様の責によらず eSIM をカバー範囲内で有効化できなかったときは、全額返金します。 詳しくは、この文書のとおりです。 申し出の方法 どちらのアプリの注文ページからでも、ウェブサイトの注文ページからでも、または注文番号を添えて support@lempart.app へメールでも申し出ていただけます。アカウントは不要です。注文番号と ICCID の下 4 桁があれば足ります。何が起きたかをお書きください。eSIM が使えなかった場合は、どこにいらしたか、携帯電話に何が表示されたかもお書きいただけると、お客様のためにも、次の旅行者のためにも直しやすくなります。 当社が確認すること eSIM が取り付けられたかどうか、データが使われたかどうかを、ネットワークの記録で確認します。一度も取り付けられていないプランは、理由をうかがうことなく全額返金します。 eSIM が使えなかったとき 旅の途中のうちにご連絡ください。お客様の責によらず、カバー範囲内で eSIM を有効化できなかった場合（たとえば、eSIM に対応しキャリアロックもない携帯電話で、カバーされている場所にいて、それでも圏外のまま）は、プランの代金を全額返金します。 時期と方法 返金は、当社の判断から 5 営業日以内に、お支払いいただいた方法へお戻しします。ご利用の銀行の表示まではさらに数日かかることがあります。ステーブルコインその他の暗号資産でのお支払いも同じく決済事業者を通じて、請求された米ドルの金額で返金します。返金時点でのコインの価値は当社の関与するところではなく、調整もいたしません。別のカード、別のウォレット、現金への返金は行いません。 撤回権 欧州連合、英国、その他これを法律で認める国や地域の消費者のお客様は、理由を示すことなく 14 日以内にこの契約を撤回できます。14 日は、ご注文いただいた日から数えます。 来週の旅行のために買った eSIM は、2 週間後にはほとんど値打ちがありません。そこでお支払いの際に、すぐ発行するようご依頼いただけます。この欄にチェックを入れることは、14 日を待たずに履行を始めてほしいという明示のご依頼であり、eSIM が発行された時点で撤回権を失うことのご確認でもあります。その時点からプランは返金の対象外となり、上のルールが適用されます。 すぐ発行するようご依頼いただかなかった場合は、14 日以内であれば撤回できます。注文番号を添えて support@lempart.app へ、撤回する旨をお書きください。ご自身の言葉による普通のメールで十分で、書式は必要ありません。書式をお使いになりたい場合は、お申し付けくだされば標準の撤回書式をお送りします。当社は、お支払いいただいた金額から実際にご利用になったデータ量に応じた分を差し引いて、ご連絡を受けてから 14 日以内に、お支払いと同じ方法で返金します。 以上は、eSIM が使えなかったときの返金には影響しません。そちらは上に書いたとおりで、撤回期間とは関係がありません。 ご納得いただけないとき 当社からのメールに返信してください。担当者があらためて確認します。お問い合わせ: support@lempart.app