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支払いと返金
支払い方法、価格に含まれるもの、そしてどんなときにプランを返金できるか。
14 件の回答
支払い方法には何がありますか。
カード、そしてお住まいの国とお使いの端末が対応するウォレットや決済手段です。Apple Pay、Google Pay、PayPal もその中に入ります。支払いフォームに、お客様が使えるものが表示されます。
私たちがカード番号を見ることも保存することもありません。カードのフォームは決済事業者の Stripe のもので、情報は直接そちらへ渡ります。
支払いにアカウントは不要で、もう一度課金するためのものも残しません。
価格の通貨は何ですか。
米ドルです。価格に別の記載がある場合を除きます。同じプランは、世界のどこからお買いになっても同じ金額です。
価格は季節や、お使いの端末や、何度ご覧になったかで動くことはありません。
米ドルの金額は、お客様の銀行がそれぞれのレートでお客様の通貨に換算します。
銀行から為替手数料を取られますか。
取られることがあります。私たちは支払う前に表示した米ドルの価格をいただきます。換算のために銀行が上乗せするものは、お客様と銀行のあいだの話です。
その段階で私たちが何かを足すことはありません。どの支払い方法を選ばれても同じです。
為替手数料が気になるなら、答えは別のプランではなく、その手数料のかからないカードです。
購入手続きで追加の費用はかかりますか。
かかりません。開通手数料も、カードの上乗せも、サービス料もなく、最後に別の金額に変わる最低価格の表示もありません。
ボタンに出ている価格がすべてで、お支払いは一度だけです。定期購入も日ごとの課金もありません。
足されうるのは、お客様の銀行の為替換算だけです。
支払う前に価格が変わったのはなぜですか。
ショップの後ろにあるカタログは、お客様がページを開いているあいだにも価格が変わることがあります。そのとき合計は変わり、ボタンには新しい金額が出て、お客様はその金額で押し直すことになります。
上がった価格が黙って請求されることはありません。ご覧になった価格を表示しているボタンを押されるまで、何も引き落とされません。
もう一度押されると、確認された価格で購入されます。別の価格ではありません。
支払いが拒否されました。どうすればよいですか。
理由は私たちではなくお客様の銀行から来るもので、購入手続きの画面に銀行の説明が出ます。海外のオンライン購入がいちばんよく止められます。
別のカードか用意されているウォレットをお試しいただくか、銀行のアプリで購入を承認してからもう一度お試しください。
注文が作られただけで支払われていない場合、課金はなく eSIM も発行されていません。eSIM がないのに請求が見えるときは、注文番号をお送りください。
領収書はどこにありますか。
注文ページに、注文そのものと一緒にあります。購入手続きでメールアドレスを入れていれば、そちらにも送られています。
アドレスなしでお買いになった場合、領収書があるのは注文ページです。注文番号で探し直してください。
領収書にはプランとお支払い金額が出ます。カード番号は載りません。私たちがそれを持っていないからです。
返金してもらえますか。
eSIM がインストールされていない限り、ご請求があればプランは全額返金します。一度もインストールされていないプランは、理由をうかがわずに返金します。
eSIM をインストールしたあと、またはデータを少しでも使ったあとは、返金できません。その時点で容量はお客様の端末に発行済みで、取り戻せないからです。
例外が 1 つあり、それが大事なところです。お客様に責のない事情で eSIM がサービスエリア内でアクティベートできなかった場合は、インストール済みであっても全額返金します。
返金はどう申し出ればよいですか。
注文ページに申し出のフォームがあります。または注文番号を添えて support@lempart.app へメールをお送りください。
何が起きたかをお知らせください。eSIM が動かなかった場合は、どこにいたか、端末に何が表示されたかをお書きください。それがお客様のために、そして次の旅行者のために直せる手がかりになります。
ネットワークの報告に基づいて、eSIM がインストールされたか、データが使われたかを確認します。そのうえで人が判断してお返事します。
返金にはどれくらいかかりますか。
返金は、私たちの判断から 5 営業日以内に元の支払い方法へ戻します。銀行の側で表示されるまでさらに数日かかることがあります。
別のカードへ返金することはなく、現金での返金もしません。
判断に納得いただけない場合は、私たちのメールにご返信ください。人がもう一度見ます。
eSIM が動きませんでした。返金してもらえますか。
できます。全額です。お客様に責のない事情でサービスエリア内でアクティベートできなかった場合です。eSIM に対応し SIM ロックもない端末で、電波のある場所にいて、それでも通信できなかったときです。
旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ動かせる可能性があり、それが何より大事な証拠にもなります。
どこにいたか、端末がどのネットワークを表示していたか、すでに試したことをお知らせください。旅行用の回線のデータローミングと、モバイルデータ通信がそちらに設定されているかは、私たちが最初にうかがう 2 点です。
間違ったプランを買ってしまった場合、返金してもらえますか。
インストールしていなければ、はい。ご請求があれば全額です。インストールの前にお申し出ください、あとではなく。
すでにインストールしている場合はできません。その時点でプランはお客様の端末に結びついています。一度も使っていなくても同じです。
ですからインストールの前に、注文ページで行き先と日付をご確認ください。そこが判断が最終になる瞬間です。
購入を撤回する権利はありますか。
お住まいの地域の法律がデジタルサービスについて撤回期間を定めている場合、それは適用されます。
eSIM をインストールすることは、サービスをすぐに始めてほしいというご請求にあたります。購入手続きでは、そのことを別に確認していただきます。あらかじめチェックの入った欄で済ませることはしません。そのあとは上記の返金の決まりによります。
インストールされるまでは、通常の決まりでご請求があれば全額返金されます。少なくともそれと同じだけ有利です。
ここで買うときカード情報は安全ですか。
私たちがカード番号を見ることも保存することもありません。支払いフォームは決済事業者の Stripe のもので、お客様の情報は直接そちらへ渡ります。
このサイトのどこにも私たち自身のカード入力欄はありません。これは意図したことです。カード番号を自社のページに打ち込ませる店は、背負いきれない負担を引き受けています。
もう一度課金するためのものは何も残していません。自動で更新されるものがないからです。
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