注文ページに申し出のフォームがあります。または注文番号を添えて support@lempart.app へメールをお送りください。
何が起きたかをお知らせください。eSIM が動かなかった場合は、どこにいたか、端末に何が表示されたかをお書きください。それがお客様のために、そして次の旅行者のために直せる手がかりになります。
ネットワークの報告に基づいて、eSIM がインストールされたか、データが使われたかを確認します。そのうえで人が判断してお返事します。
返金はどう申し出ればよいですか。
関連する質問
返金してもらえますか。
eSIM がインストールされていない限り、ご請求があればプランは全額返金します。一度もインストールされていないプランは、理由をうかがわずに返金します。
eSIM をインストールしたあと、またはデータを少しでも使ったあとは、返金できません。その時点で容量はお客様の端末に発行済みで、取り戻せないからです。
例外が 1 つあり、それが大事なところです。お客様に責のない事情で eSIM がサービスエリア内でアクティベートできなかった場合は、インストール済みであっても全額返金します。
返金にはどれくらいかかりますか。
返金は、私たちの判断から 5 営業日以内に元の支払い方法へ戻します。銀行の側で表示されるまでさらに数日かかることがあります。
別のカードへ返金することはなく、現金での返金もしません。
判断に納得いただけない場合は、私たちのメールにご返信ください。人がもう一度見ます。
eSIM が動きませんでした。返金してもらえますか。
できます。全額です。お客様に責のない事情でサービスエリア内でアクティベートできなかった場合です。eSIM に対応し SIM ロックもない端末で、電波のある場所にいて、それでも通信できなかったときです。
旅の途中のうちにご連絡ください。そのときならまだ動かせる可能性があり、それが何より大事な証拠にもなります。
どこにいたか、端末がどのネットワークを表示していたか、すでに試したことをお知らせください。旅行用の回線のデータローミングと、モバイルデータ通信がそちらに設定されているかは、私たちが最初にうかがう 2 点です。
これについてさらに
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こちらからご質問ください。人が、通常は 1 営業日以内にお返事します。