退得回來，而且是全額，前提是它在涵蓋範圍內無法啟用而這並非你的過失——手機支援 eSIM、沒有被鎖住、所在地有涵蓋，卻還是沒有服務。
請在你還在旅途中時聯絡我們。那時候我們還能想辦法讓它通，而那也是最重要的證據。
請告訴我們你當時在哪裡、手機顯示的是哪個網路、你已經試過什麼。旅行線路上的數據漫遊，以及行動數據有沒有設到它，是我們最先會問的兩件事。
我的 eSIM 沒能用，錢退得回來嗎？
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我的 eSIM 連不上，該檢查什麼？
先看數據漫遊。在 iPhone 上：設定 →「行動服務」→ 旅行線路 → 開啟「數據漫遊」。在 Android 上，它在這張卡自己的設定裡。沒有它，旅行 eSIM 用不了任何網路。
接著確認行動數據設的是旅行線路而不是你原本的線路，而且旅行線路是開啟狀態。
再把飛航模式打開再關上，讓手機重新搜尋一次。最多等兩分鐘。
如果這三項都對了還是沒訊號，就手動選一個網路。要是連這樣也不行，請在還在旅途中時寫信給我們。
可以退款嗎？
只要 eSIM 還沒安裝，方案一經申請就全額退款。從未安裝過的方案退款時不會多問一句。
eSIM 一旦安裝，或是一旦用過任何流量，方案就不能退款了。到那時額度已經核發到你的手機上，收不回來。
有一個例外，而且是重要的那個：如果 eSIM 在它的涵蓋範圍內無法啟用，而這並非你的過失，那麼即使已經安裝，我們也全額退款。
怎麼申請退款？
在訂單頁上，那裡有一份申請表單；或是附上訂單編號寄電子郵件到 support@lempart.app。
請把發生的事告訴我們。如果 eSIM 沒能用，請說明你當時在哪裡、手機上顯示了什麼——正是這些讓我們能為你、也為下一位旅客把問題修好。
我們會依網路方的回報，查核 eSIM 是否已安裝、是否用過流量。然後由人判斷並回覆。
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