Lempart Flex 退款政策 規則 只要 eSIM 尚未簽發，套餐一經要求即可全額退款。如果你在結帳時要求我們立即簽發，eSIM 一經簽發，套餐即不可退款。如果你沒有提出這個要求，你有 14 天可以改變心意，我們會退還你所付的款項，並扣除與已用流量相稱的部分。無論是哪一種情況，如果該 eSIM 在其涵蓋範圍內、非因你的原因而無法啟用，我們全額退款。完整細節就在這份文件裡。 怎麼申請 從任一支 App 的訂單頁、網站的訂單頁，或寫電子郵件到 support@lempart.app 並附上訂單編號都可以。不需要帳號：訂單編號加上 ICCID 後四碼就夠了。請告訴我們發生了什麼事；如果 eSIM 不能用，請說你人在哪裡、手機上顯示什麼——這能幫我們替你、也替下一位旅客把問題修好。 我們會查什麼 依網路方的紀錄，查 eSIM 是否安裝過、是否用過流量。從未安裝的方案一律全額退款，不多問。 如果 eSIM 不能用 請趁還在旅途中就聯絡我們。如果 eSIM 在涵蓋範圍內、非因你的原因而無法啟用（例如：手機支援 eSIM、沒有電信鎖，人也在有涵蓋的地方，卻還是沒有訊號），我們全額退還方案費用。 時間與方式 退款會在我們做出決定後 5 個工作天內退回原付款方式；你的銀行可能還要幾天才顯示。以穩定幣或其他加密貨幣支付的款項，同樣透過付款服務商退還，金額為當初向你收取的美元金額——退款當下幣值多少不是我們能左右的，也不作調整。我們不會退到另一張卡、另一個錢包，也不會以現金退還。 解約權 如果你是歐盟、英國，或其他法律給你這項權利的地方的消費者，你有 14 天可以不附理由解除本契約。14 天從你下訂單那天起算。 為了下週的旅行而買的 eSIM，兩週後已經沒什麼用了，所以你可以在結帳時要求我們立即簽發。勾選那個欄位，就是你明確要求我們在 14 天屆滿前開始履行，也是你確認 eSIM 一經簽發便失去解約權。從那一刻起，方案不可退款，適用上面的規則。 如果你沒有要求立即簽發，你仍可以在 14 天內解約。請寫信到 support@lempart.app，附上訂單編號並說明你要解約——用你自己的話寫一封普通的信就夠了，不需要任何表格。若你偏好用表格，跟我們說一聲，我們會把標準解約表格寄給你。我們接著會退還你所付的款項，扣除與你實際用掉的流量相稱的部分，並在收到你的訊息後 14 天內，以你付款的同一方式退回。 以上都不影響 eSIM 不能用時我們給的退款：那些寫在上面，和任何解約期間無關。 有異議時 如果你不同意我們的決定，回覆我們的信，會有真人重新看一次。聯絡我們：support@lempart.app。