你的訂單和你的 eSIM

沒有。eSIM 還在，而且是你的。你弄丟的只是回到它那裡的捷徑。

如果你留了電子郵件信箱，同樣的資訊就在你的收件匣裡。如果沒留，打開查詢頁面，輸入訂單編號。

如果訂單編號也不見了，請寫信給我們。eSIM 裝好之後，客服可以用 ICCID 末四碼找到它，也可以用付款紀錄找到。

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打開查詢頁面，輸入訂單編號，再加上 ICCID 末四碼或收據寄到的電子郵件信箱，兩者之一。

這樣就會打開這筆訂單：安裝資訊、方案上還剩多少、收據，以及退款申請表單。不需要帳號，也不需要密碼。

如果你購買時用 Apple 或 Google 登入過，你的訂單也會集中在你的帳號裡，在你登入的任何裝置上都看得到。

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在你付款後打開的那個訂單頁上；如果你留了信箱，電子郵件裡也有。

如果你是在沒留信箱的情況下買的，這是唯一值得抄下來的東西。關於一筆訂單的一切，用它都找得到。

寫信給我們時請把它寫上。它能把一個猜測變成一個答案。

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在你手機的設定裡，就在旅行線路旁邊。iPhone：設定 →「行動服務」→ 點旅行線路。Android：那張卡自己的詳細資料頁面。

它是 eSIM 的序號。要查一筆訂單，任何時候都只需要末四碼。

eSIM 安裝之前，手機上還沒有 ICCID 可看。這種情況請改用收據寄到的電子郵件信箱。

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先在訂單頁上待一分鐘。它在等網路方核發 eSIM，核發好了會自己更新，通常不到一分鐘。

如果你留了信箱而頁面已經關掉了，去那個信箱看看，也看一下垃圾郵件匣。

如果過了幾分鐘訂單頁上還什麼都沒有，請附上訂單編號寫信給我們。如果我們完全無法核發這張 eSIM，訂單會被取消，付款會被釋放或全額退款。

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打開訂單頁，為它產生一個連結。用你喜歡的任何方式把這個連結傳給對方。

連結打開的是這筆訂單屬於他的那一半：安裝資訊，以及方案上還剩多少。他不需要帳號、不需要 App，也不需要邀請。

連結不會帶走你的任何東西。他看不到你的收據或你的其他方案，也不能申請退款。

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在對方安裝之前可以。產生新連結會取代舊的，把它關掉，舊連結就不再有用。

在對方安裝之後不行。eSIM 已經在他的手機上，方案已經在跑，我們做任何事都不會像是把它收回來——所以訂單頁不再提供這個選項，並會說明原因。

連結只顯示一次。如果轉傳過程中不見了，重新產生一個。

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看不到。他的連結打開的只有那張 eSIM：怎麼安裝，以及上面還剩多少。

它讀不到你的收據，看不到你的其他方案，也不能對你的付款申請退款。

加值也在付款方這一側。已經送出去的 eSIM，你沒辦法從你這邊幫它加值。

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不需要。在某個瀏覽器裡買的訂單會留在那個瀏覽器裡，而任何訂單都可以用它的訂單編號重新打開。

帳號只在一件事上有用：把你在不同裝置上的購買集中起來，這樣在筆電上買的 eSIM 也會出現在你手機上。

登入用的是 Apple 或 Google，所以沒有密碼需要我們保管。

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用 Apple 或是用 Google。沒有密碼要你建立，也沒有密碼要我們保存。

你的電子郵件信箱來自你使用的那一家，收據也寄到那裡。要改就在那邊改，不是在我們這裡改。

每一步都可以不登入，包括購買。

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可以。在當時下單的那台裝置上登入，它保存著的訂單就可以歸到帳號名下。

這樣做不會改變 eSIM 的任何東西。它照樣運作，和之前完全一樣。

如果購買是在一台你已經沒有的裝置上完成的，那就改用訂單編號。

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在你的帳號裡，幾秒鐘就好。關於刪除帳號的那個頁面把每一步和會發生什麼都寫清楚了。

如果你打不開它——比如手機不見了——請用帳號使用的那個電子郵件信箱寫信給我們提出要求。會有人讀並回覆。

你的登入方式會立刻移除，一般個人資料在七天內移除。

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它們會一直用到方案結束。刪除帳號不會關掉你已經付過錢的流量。

你在哪台手機上刪的帳號，那台手機上的 eSIM 還是列在那裡，安裝資訊也還在。

訂單紀錄和收據會依會計和稅務規則要求的年限留在我們這裡，但不帶你的姓名或電子郵件信箱。

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透過客服頁面，或是寄電子郵件到 support@lempart.app。如果你有訂單編號，請寫上。

會有人讀並用電子郵件回覆，通常在一個工作日內。沒有電話語音選單，也沒有假裝是真人的聊天機器人。

寫信給我們不需要帳號，客服頁面在任何裝置上都能用——當出問題的那台手機沒有網路時，這一點很有用。

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