Задержитесь на странице заказа на минуту. Она ждёт, пока сеть выпустит eSIM, и обновляется сама, когда это произойдёт, — обычно это меньше минуты.
Если вы указывали почту, а страница уже закрыта, проверьте этот ящик, включая папку со спамом.
Если прошло больше нескольких минут, а на странице заказа ничего нет, напишите нам с номером заказа. Если выпустить eSIM не получится вообще, заказ отменяется, а платёж освобождается или возвращается полностью.
Открывается страница заказа, и на неё выпускается eSIM — обычно примерно за минуту. Страница обновляется сама, пока ждёт.
На ней три способа установки: ссылка в одно нажатие для нового iPhone, QR-код и два значения для ручного ввода. Достаточно любого одного.
Если вы указали почту, те же данные придут и туда. Если нет — сохраните с этой страницы номер заказа.
Откройте страницу поиска и введите номер заказа, а вместе с ним либо последние четыре цифры ICCID, либо адрес почты, на который ушёл чек.
Так открывается заказ: данные для установки, остаток по тарифу, чек и форма возврата. Ни аккаунта, ни пароля.
Если при покупке вы входили через Apple или Google, ваши заказы к тому же собраны в аккаунте — на любом устройстве, где вы войдёте.
Причина приходит от вашего банка, а не от нас, и оформление показывает то, что он ответил. Чаще всего банки блокируют именно зарубежную покупку в интернете.
Попробуйте другую карту или один из предложенных кошельков либо подтвердите покупку в приложении банка и повторите.
Если заказ создан, но не оплачен, деньги не списаны и eSIM не выпущена. Если вы видите списание, а eSIM нет, пришлите нам номер заказа.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.