Нет. eSIM существует и принадлежит вам. Потерялся только быстрый путь к ней.
Если вы указывали почту, те же данные лежат у вас в письме. Если не указывали, откройте страницу поиска и введите номер заказа.
Если потерян и номер заказа, напишите нам. Поддержка находит eSIM по последним четырём цифрам ICCID, когда она уже установлена, или по платежу.
Откройте страницу поиска и введите номер заказа, а вместе с ним либо последние четыре цифры ICCID, либо адрес почты, на который ушёл чек.
Так открывается заказ: данные для установки, остаток по тарифу, чек и форма возврата. Ни аккаунта, ни пароля.
Если при покупке вы входили через Apple или Google, ваши заказы к тому же собраны в аккаунте — на любом устройстве, где вы войдёте.
На странице заказа, которая открылась после оплаты, и в письме, если вы указывали адрес.
Это то единственное, что стоит записать, если вы покупали без почты. По нему можно дойти до всего, что связано с заказом.
Указывайте его, когда пишете нам. Он превращает догадку в ответ.
В настройках телефона, рядом с самой туристической линией. iPhone: Настройки → Сотовая связь → нажмите на туристическую линию. Android: экран с данными самой SIM-карты.
Это серийный номер eSIM. Для поиска заказа нужны только последние четыре цифры.
Пока eSIM не установлена, читать ICCID в телефоне негде. Тогда используйте адрес почты, на который ушёл чек.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.