Из самого аккаунта, за несколько секунд. Страница про удаление аккаунта разбирает каждый шаг и то, что при этом происходит.
Если дойти до неё нельзя — например, телефон потерян, — напишите нам с того адреса, который использует аккаунт, и попросите. Письмо прочитает человек и ответит.
Вход удаляется сразу, а обычные персональные данные — в течение семи дней.
Они продолжат работать до конца своих тарифов. Удаление аккаунта не отключает интернет, за который вы заплатили.
eSIM на том телефоне, с которого вы удаляете аккаунт, остаются там в списке вместе с данными для установки.
Записи о заказах и чеки хранятся у нас столько, сколько требуют правила учёта и налогов, — но без вашего имени и адреса почты.
Записи о заказах и платежах — семь лет, потому что этого требуют налоговые правила и правила по спорам. Обращения в поддержку — два года. Технические журналы — до 90 дней.
Удалённый аккаунт исчезает не позже чем через 30 дней: вход снимается сразу, обычные персональные данные — в течение недели. Записи, перечисленные выше, остаются, но без вашего имени и адреса почты.
На уже установленные eSIM всё это не влияет: они работают до конца своих тарифов.
Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.